Violoncelo entregue com avarias e.
Respondida
Brasília - DF
24/02/2026 às 15:08
ID: 241553457
No dia 3 de fevereiro recebi um violoncelo que comprei via WhatsApp e notei algumas avarias: rachadura na lateral do espelho, uma cravelha quebrada na ponta e a alma com a ponta quebrada. Comprei e paguei à vista esperando um instrumento sem defeitos. Entrei em contato imediatamente e me informaram que iriam procurar um profissional para sanar o problema. Me sugeriram um luthier em outro estado, não aceitei, já que eu deveria me deslocar até lá. Depois de perguntarem acabei indicando um profissional próximo e depois disso não houve qualquer mensagem do atendimento da Oliver.
No site eles alegam que o instrumento vai ajustado por profissional, porém isso não me pareceu totalmente verdadeiro, já que, além dessas avarias, não perceberam que o cavalete estava montado errado (erro bem amador). O contato com eles via WhatsApp é muito demorado e a última mensagem foi há 12 dias e depois mais nada!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:32
Olá,
A senhora entrou em contato conosco via WhatsApp e foi atendida. Assim que recebemos sua mensagem, buscamos alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível.
Inicialmente, realizamos a cotação com alguns luthiers próximos à sua região para que o ajuste pudesse ser feito com os custos por nossa conta. No entanto, após analisarmos os valores informados pelos profissionais, concluímos que a solução mais viável seria o envio do instrumento para nossa loja, para que pudéssemos realizar todos os ajustes necessários internamente e encaminhá-lo novamente à senhora.
Durante o atendimento, a senhora informou que não seria possível enviar o instrumento, pois não possuía a embalagem adequada e também mencionou que precisaria permanecer com o instrumento em mãos.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento negamos suporte, ajustes ou contato. Pelo contrário, buscamos alternativas para resolver a situação. No entanto, para que possamos realizar qualquer ajuste técnico de forma adequada e segura, é necessário que o instrumento esteja em nossas mãos.
De qualquer forma, enquanto o produto estiver dentro do prazo de garantia, continuamos à disposição para ajudá-la a resolver a situação da melhor maneira possível. Caso a senhora opte pelo envio do instrumento, teremos todo o cuidado em realizar os ajustes necessários e devolvê-lo em perfeitas condições.
Atenciosamente,
Vinícius Ferreira
Oliver Strings