Serviço contratado não cumprido no prazo de 30 dias

Prezado Dr. José, bom dia.

Compreendo sua insatisfação e lamento pelos transtornos causados. Assim como qualquer empresa, enfrentamos recentemente alguns problemas operacionais, os quais já foram identificados e devidamente solucionados.

Gostaria de destacar que, das cinco demandas contratadas, duas já foram entregues, restando três pendentes, que igualmente serão concluídas conforme acordado. Entendemos que a situação gera desconforto, porém não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de enganação tanto que parte das entregas foi realizada e permanecemos à disposição para finalizar as demais.

Verificamos também que estamos sem retorno do senhor no grupo oficial do WhatsApp há aproximadamente um mês, o que dificultou nosso alinhamento. Conforme informado no momento da contratação, por norma interna da empresa, não respondemos mensagens em conversas privadas, justamente para manter toda a comunicação centralizada e registrada no grupo criado para esse fim.

Tentamos anexar os comprovantes das entregas já realizadas e dos contatos efetuados, porém, infelizmente, não foi possível incluir os prints na mensagem anterior.

Após solucionarmos os problemas técnicos enfrentados, firmamos acordos semelhantes com outros clientes, oferecendo duas alternativas: prorrogação do prazo com acréscimo de duas pastas como cortesia ou devolução dos valores referentes às demandas não entregues.

Encaminharei uma nova mensagem para restabelecermos o contato e buscarmos, da melhor forma possível, uma solução que possa sanar sua insatisfação.

Permanecemos à disposição.