Atraso na entrega e falta de comunicação

O ******* no dia 26 de junho, o novo prazo de postagem foi marcado para o dia 13. No dia 11 (quarta-feira), já estava bastante preocupada, pois até então não havia qualquer atualização. Vi outro comentário de cliente na mesma situação: com novo prazo estipulado, mas sem produto entregue e o pior, sem qualquer posicionamento da loja, a menos que o cliente tome a iniciativa de entrar em contato.

Isso já demonstra uma falta de profissionalismo e comprometimento com o consumidor. Após meu primeiro relato no Reclame Aqui, percebi uma mudança no tom da dona da loja, que passou a ser passivo-agressivo. Mas tudo bem cada um entrega o que tem.

O pedido veio completo, numa embalagem simples, sem logo, sem etiquetas de composição nas peças, apenas o tamanho informado. O conjunto que pedi é realmente bonito, e agradeço o brinde (um top verde e um scrunchie). No entanto, o ponto mais frustrante foi o macaquinho Run. Simplesmente inutilizável. Não tem elasticidade nenhuma, impossibilitando até de vesti-lo. Uso 40/42 e tenho 1,50m, pedi o tamanho M. O macaquinho sequer passou da metade da minha coxa. O tecido é extremamente rígido, o oposto do top que, aliás, é ótimo e deveria servir de referência para o tecido do macaquinho.

Não voltaria a comprar. Não apenas pelo erro no produto, mas principalmente pela conduta da marca. Quando um prazo não é cumprido, o mínimo que se espera é uma comunicação clara: Recebemos mais pedidos do que o previsto, pedimos desculpas. Mas não. O silêncio é a regra, os comentários no Instagram são ocultados ou apagados, e a sensação é de desrespeito com o consumidor.
A entrega também teve problema, mas a dona se dispôs a resolver rapidamente e resolveu.

Fiz um relato no Instagram contando a verdade: comprei, não recebi no prazo, e não tive retorno em nenhum dos canais de contato. Até hoje, a única resposta veio pelo perfil pessoal da dona, o que só reforça a desorganização e a falta de profissionalismo. Isso não é calúnia nem difamação é um relato fiel de uma experiência ruim de compra.

Desejo, de verdade, que a loja evolua como marca e que a dona cresça como profissional. Há potencial, sim, mas falta transparência, comprometimento e respeito com quem investe no trabalho de vocês. Sem isso, não há cliente que volte.