Atraso na entrega e falta de contato da Olivier Brand

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Vitória - ES

10/06/2025 às 17:01

ID: 219334977

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Realizei uma compra no site da Olivier Brand no dia 13/05/25, aproveitando uma promoção de leve 2, pague 1, que motivou a minha decisão de compra. Adquiri várias peças com pagamento via cartão de crédito.

No momento da compra, o prazo de entrega informado pela loja foi 09/06/25. Porém o prazo não foi cumprido, o status do pedido consta "em preparação" e a empresa não retorna contato via whastapp, canal oficial redirecionado pela plataforma nuvem.

Também tentei contato via Instagram, porém o mesmo é bloqueado para receber mensagens de quem o perfil da loja não é seguidor.

Gostaria de envio imediato e atualização do status com código de rastreio. Caso não seja possível envio imediato, solicito o reembolso total da compra.

Na falta de retorno até 12/06/25, acionarei o Procon.

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Resposta da empresa

10/06/2025 às 17:51

Boa noite, Amanda. Tudo bem?
Vamos ao seu pedido de número #*******, realizado no dia 13 de maio de *******.

Ao você chegar seu pedido no site você recebe a seguinte mensagem acima do checkout Acesse a aba PRAZOS para mais informações; https://******* Pedido sob demanda: prazo de confecção e expedição até 22 dias úteis* (finais de semana e feriados não são contabilizados) Obrigada pela sua compra! Em caso de dúvidas contate:*******

Aonde nessa aba já descreve qualquer dúvida que tenha perante seu pedido e o prazo de seu envio.

Formalizando que seu pedido tem até 22 dias úteis para produção e logo após será encaminhado para os correios para entrega a sua residência.

Neste momento seu pedido ainda está dentro deste prazo de produção para envio, sendo assim, ao ser finalizado será enviado e atualizado com o seu código.

Para você enviar mensagem sem seguir a empresa precisa clicar em uma aba diferente, não é que não permitimos que não mandem mensagem, pois recebemos solicitações todos os dias, mas é preciso que o cliente clique em outra aba.

Você nos enviou uma mensagem hoje as 8:40 e comunicamos no nosso WhatsApp via status que o atendimento está mais lento por questões de saúde e que não estamos com atendente. Perante a este fato pedimos que aguarde o atendimento por lá para demais esclarecimentos que deseja sobre seu pedido.

Att: Gabrielly Costa.