Não mandaram o produto e não retornaram após cancelamento do pedido
Resolvido
Cambuci - RJ
12/07/2025 às 12:47
ID: 221917065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da marca no dia 18/05, onde, no momento da compra, fui informada que o prazo para entrega seria dia 10/06, mas na referida data não havia qualquer atualização do pedido no site.
Entrei em contato por whatsapp e me informaram um novo prazo, disseram que o pedido estava sendo finalizado e seria enviado em breve, mas no dia 18/06 ainda não havia qualquer atualização, portanto decidi prosseguir com o cancelamento e pedido de estorno.
Me retornaram no dia 19/06 e pediram os dados para reembolso, forneci, e deram o prazo de 15 dias úteis. Esses 15 dias úteis foram completados no dia 10/07, entrei em contato no dia 11/07 pedindo informações sobre o reembolso e não retornaram o contato.
Essa é minha primeira tentativa de resolução fora dos canais da marca, a segunda infelizmente será por vias legais.
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Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 17:09
Realizaram o estorno depois do prazo, mas as tentativas de contato com a empresa foram sem sucesso. Péssimo atendimento ao cliente, descobri depois da compra que eles excluem os comentários negativos/de críticas da página da loja no Instagram, portanto ao procurar lá são só elogios. Prática tenebrosa. Jamais recomendaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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