Cobrança indevida de custas processuais após seguro quitar parcelas e nome negativado indevidamente.

Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 14:27
ID: 242080849
Ao final do ano de 2025, infelizmente vim a ficar desempregada, e acionando o seguro OBRIGATÓRIO do contrato de financiamento *SANTANDER FINANCIAMENTO*, o qual demorou a realizar a analise e pagar as parcelas pendentes (em dezembro 2025 eram duas parcelas em atraso, nov e dez). No inicio de janeiro, fui informada por mera coincidência que o meu cpf constava um processo ativo (informações de terceiros), ao qual não dei muita credibilidade por se tratar de terceiros, e supostamente serem [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao final de janeiro tive acesso ao inteiro teor do processo que constava meu cpf, Processo de BUSCA E APREENSÃO DE VEICULO FINANCIADO, no sistema de tribunais de São Paulo, quando acessei, o processo já havia sido encerrado, SEM RESOLUÇÃO DO MÉRITO, por pedido dos autores, que após a compensação do seguro, retirou o pedido. Acontece que eu não fiz parte do processo, e não estou me negando de pagar as parcelas devidas DO MEU FINANCIAMENTO, E SIMPLESMENTE ESTÃO ME COBRANDO CUSTAS PROCESSUAIS -
" A Terceira Turma do STJ decidiu que é inadequada a cobrança de custas processuais quando a parte embargada nem sequer foi citada nos autos e o seu patrimônio foi restringido indevidamente." - " Se não houve citação, não houve resistência à pretensão do embargante, o que afasta a aplicação do art. 90 do CPC (que trata de desistência e renúncia"
Este escritório possui um profissionalismo de péssima qualidade, toda vez que tento contato com todos os números disponibilidades nos sites oficiais, falo com algum atendente e a ligação simplesmente "cai", tenho todas gravadas, por sorte.
Já realizei todas as reclamações formais, pois não tenho acesso ao meu contrato para o devido pagamento. Meu nome continua NEGATIVADO, por algo que eu ainda estou tentando resolver.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:42
Prezado(a), boa tarde!
Informamos que já houve sentença, e o processo foi julgado extinto. Após o protocolo da petição de extinção por este escritório, não há mais pendências sob nossa responsabilidade, pois as próximas providências passam a ser conduzidas pelo juízo.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 16:19
Se não há mais responsabilidade do escritório, porque meu acesso ao banco é negado?
E quando entro em contato diretamente com eles, eles me informam que meu contrato está no escritório de vocês?
Tenho as conversas com os agentes de atendimento, e todos eles me cobrando valores indevidos! (Acredito que por orientação de um gestor).
Minha solicitação não foi resolvida pois ainda não possuo acesso as faturas para regularizar os pagamentos!