Financiamento com busca e apreensão após orientação incorreta para negociação de parcelas em atraso.

Prezados, boa tarde!

Após análise, não foram identificadas irregularidades na condução do contrato. Para maiores esclarecimentos, orientamos o contato pelos e-mails [email protected] ou [email protected].

Atenciosamente,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento pelo **Escritório OCL**, especialmente porque, em um primeiro momento, foram repassadas informações incorretas ao cliente, o que acabou induzindo-o a erro e prejudicando diretamente o andamento da negociação.

Além disso, não houve uma tentativa adequada de contato para possibilitar uma negociação, tampouco foi concedida ao cliente uma oportunidade efetiva de apresentar sua versão, esclarecer os fatos ou exercer seu direito de defesa antes das medidas adotadas.

Essa conduta merece ser analisada à luz do **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, especialmente dos princípios da **boa-fé, transparência e direito à informação adequada e clara**, previstos no art. 6, III, além da proteção contra práticas que possam induzir o consumidor a erro.

O objetivo não é criar um conflito, mas garantir que o consumidor seja tratado de forma transparente e que tenha a oportunidade de esclarecer a situação antes que informações equivocadas ou decisões unilaterais prejudiquem ainda mais a negociação.

Dessa forma, solicito a revisão da situação, a correção das informações inicialmente repassadas e a abertura de um canal efetivo para negociação, evitando que o cliente seja prejudicado por uma falha de comunicação que não deu causa.

Gostaria de solicitar esclarecimento formal sobre a inclusão de supostas custas processuais no valor que está sendo cobrado.

Consultei o processo n ***** e consta expressamente na decisão judicial que a ação foi distribuída em sistema processual incorreto, razão pela qual o próprio Juízo determinou o cancelamento da distribuição e extinguiu o processo sem resolução do mérito, com fundamento no art. 485, IV, do CPC.

Diante disso, não reconheço, neste momento, a responsabilidade pelo pagamento de qualquer valor apresentado simplesmente como custas processuais, especialmente sem a apresentação da respectiva comprovação e do fundamento jurídico e contratual que autorizaria o repasse desse valor para mim.

Solicito, portanto, que sejam apresentados de forma discriminada:

o valor original das parcelas em atraso;
juros e multa aplicados;
eventual honorário ou encargo contratual, com indicação da cláusula correspondente;
o valor exato das supostas custas processuais;
a respectiva guia, comprovante ou documento emitido pelo Tribunal que demonstre a existência dessa obrigação;
e o fundamento legal e contratual para que esse valor seja atribuído a mim, considerando que a própria sentença informa que a distribuição ocorreu de forma incorreta.

Ressalto ainda que, nas tentativas anteriores de negociação, foram apresentados valores diferentes em diferentes atendimentos, o que demonstra a necessidade de que a composição do débito seja apresentada de maneira clara, objetiva e documentalmente comprovada.

Tenho interesse em resolver a pendência de forma amigável e atualmente disponho de R$ 2.900,00 para pagamento imediato. Entretanto, esse valor somente será utilizado mediante apresentação de uma composição correta, transparente e devidamente discriminada da dívida.

Caso exista efetivamente alguma despesa processual de minha responsabilidade, solicito que ela seja formalmente comprovada e juridicamente fundamentada. Do contrário, solicito a retirada do referido encargo da negociação.

Aguardo o envio da memória discriminada e da proposta formal de acordo para que possamos solucionar a questão de maneira consensual.