Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

13/02/2025 às 09:42

ID: 209820953

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12/01/*******, realizei uma compra no site Mundo papelaria, onde estavam fazendo propagandas e promoções chamativas pelo intagram.
Porém era e um site [Editado pelo Reclame Aqui].
E ainda cobram tava de imposto da receita federal.
Estou desde então, abrindo reclamações com a instituição Voluti, porém eles alegam que quem recebeu a quantia foi a empresa aqui em questão.
Só estou solicitando o estorno da compra.
E que se tome uma providência com essa empresa mundo papelaria.
São *******,40 reais! Não são 0,20 centavos.
Obrigada

Id da transação:

E*******1517X2DIey8gTCr

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Resposta da empresa

15/02/2025 às 15:39

Prezado(a) Patrícia,

Gostaríamos de esclarecer que a Sharkfy atua apenas como gateway de pagamentos, o que significa que nosso papel é intermediar o pagamento das compras realizadas em sites de empresas que utilizam nosso serviço. Portanto, não somos responsáveis pelo envio, qualidade ou qualquer questão relacionada ao produto adquirido.

Para qualquer dúvida sobre o produto, entrega ou suporte ao cliente pedimos gentilmente que entre em contato com a empresa em que você realizou a compra.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Sharkfy

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 15:53

Vocês intermediam o pagamento, logo podem fazer o estorno.
Os produtos não serão entregues, pois são uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas vocês podem estornar o valor pago.
É somente o que estou solicitando.