Empresa não cumpre promessa e negligencia atendimento ao cliente
Em réplica
Machadinho DOeste - RO
13/03/2025 às 08:37
ID: 212053305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, adquiri um rodocaçamba da empresa Olivo, representada por Alexsandro Silva, em Rondônia. Fui informado que não haveria cobrança de impostos adicionais e, caso houvesse, a empresa arcaria com esses custos. Para evitar problemas, sugeri faturar o implemento em Santa Catarina, mas a empresa insistiu em enviar diretamente para Rondônia, garantindo que não haveria incidência, e se houvesse ele pagariam, possuo áudios e mensagens que comprovam a promessa feita por parte da Olivo, e que não cumpriram.
Em janeiro, trouxe o implemento para Rondônia, e ele foi taxado em quase R$ 8 mil. Desde então, tentei diversas vezes contatar Alex e Tainara, do setor de faturamento, enviando mensagens e buscando uma solução. Tainara me respondia com desculpas vagas, como "vou falar com o gerente" ou "estou aguardando um retorno", sem nunca dar uma resposta concreta. Essa falta de comprometimento e descaso no atendimento demonstra a falta de competência e idoneidade no pós-venda.
A empresa me colocou em uma situação financeira extremamente difícil. Eu confiei na palavra deles ao fechar a compra e, se soubesse que teria que pagar esse imposto, não teria adquirido o implemento com eles. Agora, estou com um prejuízo significativo, com meu nome podendo ir a protesto por este imposto inesperado. A empresa, que antes se mostrou tão comprometida na venda, agora ignora minha situação e não assume a responsabilidade pelo erro.
Exijo uma solução imediata e que a empresa honre o compromisso que fez no momento da venda.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 08:14
Prezado Sr. Leandro,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Em relação à sua reclamação, seguimos rigorosamente a legislação vigente de cada estado, considerando a NCM de nossos produtos e o CNPJ de cada cliente, uma vez que as regras podem variar conforme a atividade-fim.
Entendemos que eventuais divergências ou cobranças recebidas diretamente da Secretaria da Fazenda do seu estado podem gerar preocupações. No entanto, nesses casos, frequentemente trata-se de questões que devem ser solucionadas por meio de ações administrativas no próprio estado, o que limita nossa atuação direta.
Estamos à disposição para auxiliá-lo dentro do que estiver ao nosso alcance. Caso precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
OlivoImplementos
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 03:07
resumo da resposta Bla bla bla
Foi prometido, pelo vendedor, mas não vamos cumprir.
vc consumidor que se lasque
Deixei de comprar implemento com empresa seria como Random, guerra, noma estou muito arrependido.
Não recomendo está empresa Olivo para ninguém.