Lentidão e quedas!

Question

Estou tendo problemas com a Ollá, que está com Internet lenta e quedas constantes. Entro em contato informando o caso e logo em seguida, pergunto se terei descontos na fatura e mesmo sabendo que eles tem problemas na rede, eles informam que não iram dar o devido desconto. Tenho os prints com os testes de lentidão e de queda.

No começo, era muito boa. Mas agora, está muito ruim e o atendimento de nega a dar o desconto que tenho garantido por lei.

Accepted Answer

Olá Anderson, tudo bem?

Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e acima de tudo, pedir desculpas pelos transtornos enfrentados.

Sabemos o quanto é frustrante lidar com instabilidades na internet, especialmente quando isso afeta seu dia a dia. Esse tipo de situação está longe do que buscamos oferecer.

Compreendemos sua insatisfação quanto à lentidão e às quedas relatadas, bem como a frustração em relação à tratativa sobre o desconto. Garantimos que esse não é o atendimento que queremos prestar aos nossos clientes.

Em relação à solicitação de desconto, vamos reavaliar a situação e, caso seja constatado que houve falha contínua na prestação do serviço, tomaremos as providências necessárias para que você seja atendido de forma justa, conforme previsto na legislação e em nossos compromissos com a transparência.

Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e entregar o serviço de qualidade que você merece. Estamos à disposição para resolver tudo com a atenção e o respeito que você espera.

A Reclamação foi registrada em Janeiro e estamos tristes por somente responder agora, mas estamos a disposição para que seja esclarecido quaisquer outros assuntos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ollá Telecom

Lentidão e quedas!

Resposta da empresa