Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido, com solicitação de entrega imediata ou estorno
Respondida
Joinville - SC
26/05/2026 às 11:13
ID: 249703373
Realizei uma compra no valor de R$278,00, pedido n *****, confirmado em 08/04. A previsão de entrega informada era até o dia 17/04, porém até o momento não recebi o produto.
O rastreamento permanece apenas com status genéricos como Em trânsito e Chegada na filial desde 10/04, sem qualquer atualização concreta ou previsão real de entrega. A falta de informações e suporte gera insegurança e descaso com o consumidor.
Número de rastreamento: *****
Transportadora: J&T
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com solução efetiva, entrega imediata do produto ou estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:21
Olá, Maiara!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso propósito é oferecer praticidade e inovação em skincare de maneira divertida e agradável, e sabemos que essa experiência não atendeu aos nossos padrões.
Cientes da responsabilidade que temos com nossos parceiros, reforçamos nosso compromisso para que situações como essa não se repitam.
Realizamos um novo envio do seu pedido, e ele foi entregue em 01 de junho de 2026.
Ficamos felizes em saber que já está com seu Ollie em mãos :)
Nosso time permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 93761-1577.
Atenciosamente,
Equipe Ollie.