Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra paga via PIX
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
27/05/2026 às 19:02
ID: 249875203
FIZ UMA COMPRA DE 03 PRODUTOS DA MARCA OLIE EFETUEI O PAGAMENTO VIA PIX E CONFIEI PLENAMENTE NA SERIEDADE DE VOCÊS. ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI OS PRODUTO, NÃO TIVE MAIS NENHUM RETORNO E NÃO HÁ INFORMAÇÃO DE ENVIO. ISSO É INACEITÁVEL. EU DEPOSITEI CONFIANÇA E O PAGAMENTO FOI FEITO INSTANTANEAMENTE, ESPERO O MESMO COMPROMISSO DA PARTE DE VOCÊS. EU PRECISO E ESPERO UMA RESPOSTA DE VOCÊS, ME EXPLICANDO O QUE ACONTECEU E QUANDO IREI RECEBER O QUE ADQUIRI. CONTATO COM O CLIENTE É FUNDAMENTAL. AGUARDO RETORNO.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:26
Olá, Karina!
Recentemente, observamos anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome e identidade visual da Ollie e informamos que eles são falsos. Lamentamos que você tenha sido uma das vítimas envolvidas no caso.
Infelizmente, esse pagamento não foi feito para a Ollie. Por isso, orientamos que registre um boletim de ocorrência online e entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de cancelamento e estorno. Do lado de cá, estamos trabalhando ativamente para derrubar todos os sites e mecânicas [Editado pelo Reclame Aqui], bem como já acionamos as autoridades competentes.
Orientamos que não realize pagamentos para liberação na alfândega. Esse tem sido mais um meio de [Editado pelo Reclame Aqui] enganarem pessoas de bem.
Ciente da responsabilidade que temos com nossos consumidores, comunicamos imediatamente em nossas redes sociais (@meuollie e meu.ollie) e em nossa página no Reclame Aqui, alertando sobre tais anúncios. Nosso objetivo é atingir o maior número possível de clientes com essa informação, minimizando vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Aproveitamos para orientar práticas de segurança:
- Verifique a URL do site antes de realizar qualquer compra. Nosso domínio é https://meuollie.com.br/, qualquer pequena diferença deve servir de alerta.
- Confira o destinatário ao realizar o pagamento. Pagamentos realizados para a Ollie devem constar Ollie Cosméticos como recebedor.
- Nossas redes sociais oficiais são @meuollie (Instagram) e meu.ollie (Facebook).
- Desconfie de preços muito baixos.
Em caso de dúvidas, nos contate através do e-mail [email protected] ou WhatsApp: 11 93761-1577, temos um time a postos para atender.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Ollie.