Base em bastão pastosa e derretendo da marca Holier comprada na Droga Raia
Respondida
São José dos Campos - SP
10/03/2026 às 07:42
ID: 242808407
Comprei uma base em bastão da marca olhe na droga Raia no dia 5 de março ao chegar em casa e fui experimentar constatei que o produto estava muito pastoso e estava derretendo do meu rosto entrei em contato com a drogaria e a mesma informou que eu haveria de entrar em contato com a marca Da onde eu comprei a base estou muito desgostosa com a minha primeira compra com a base bastão da Holier achei que teria uma ótima experiência sendo que na verdade a base está desmanchando no meu rosto não gostei gostaria que alguém fizesse algo para que eu possa tirar essa imagem pois voltei a usar a da marca Sun less que já estou acostumada Estou muito decepcionada com a marca
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:43
Olá, Ana Paula!
Sentimos muito que seu Ollie tenha apresentado um desvio de qualidade. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos produtos passem por rigorosos testes, e seu feedback foi encaminhado às áreas responsáveis.
Seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site - meuollie.com.br/pages/troca-e-devolucao - e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, clientes que identificarem vícios podem solicitar a devolução ou troca no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial.
Fizemos contato por WhatsApp para entender melhor o ocorrido, além de solicitar a Nota Fiscal, uma vez que a compra foi feita em loja física. Devido à falta de retorno e informações, estamos encerrando a solicitação aberta. Ressaltamos que, sem a apresentação da Nota Fiscal, infelizmente não poderemos atendê-la.
Sentimos muito pelo desconforto causado. No entanto, com a apresentação dos dados solicitados, poderemos analisar o caso novamente.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 93761-1577.
Atenciosamente,
Equipe Ollie.