Compra não confirmada e sem registro no site após pagamento via cartão de crédito.
Resolvido
Sobral - CE
20/07/2026 às 20:49
ID: 254402027
Fiz uma compra pelo site meuollie.com no dia 12/07 no valor de 339,00. No mesmo instante que comprei foi descontado do meu cartão de crédito! porém não recebi e-mail de confirmação, quando entrei no site para acompanhar o pedido para minha surpresa não existe nenhum pedido na minha conta!
Não satisfeita entrei em contato via whatsapp e a resposta é que não existe pedido vinculado ao meu cpf ou telefone
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:24
Olá, Luzia!
Nós pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso propósito é levar praticidade e inovação em skincare, de maneira divertida e agradável, e essa experiência não está dentro dos nossos ideais.
Identificamos que havia uma divergência no e-mail cadastrado em seu pedido, o que impedia a localização e o acompanhamento das informações. Após a correção, encaminhamos os dados do pedido #***** e o link de rastreio para o e-mail correto.
O pedido consta como entregue em 21/07/2026, no endereço cadastrado e o comprovante da entrega foi compartilhado através do e-mail no dia 22/07.
Nosso time permanece à disposição através do e-mail [email protected] ou WhatsApp: 11 93761-1577.
Atenciosamente,
Equipe Ollie.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:20
na verdade eu não estava conseguindo acessar os dados do pedido!! Porém logo que falei aqui a responsável entrou em contato e me auxiliou, inclusive no dia seguinte já recebi a encomenda!
excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10