Cor do protetor solar diferente da embalagem
Em réplica
Londrina - PR
25/02/2026 às 16:23
ID: 241675221
Gostaria de reclamar referente a cor apresentada no rótulo do protetor solar. Comprei o produto em uma farmácia. No rótulo a cor é uma. Diz ser 30, mas é bem mais claro do que o divulgado. O produto infelizmente é diferente. Estou insatisfeita.
Não é possível eu ir até a farmácia solicitar a troca, pois abri o produto.
Não é algo de valor baixo, portanto eu gostaria que a empresa veja como reparar esta questão para que eu não saia no prejuízo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:23
Olá, May!
Antes de tudo, queremos te agradecer por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito que, de alguma forma, o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que a cor apresentada no rótulo da embalagem é apenas uma representação gráfica do produto.
Encontrar o tom ideal pode ser um desafio, por isso criamos nossa ferramenta de teste virtual com todo cuidado. Ainda assim, fatores como iluminação, câmera frontal, acessórios no rosto e o alinhamento com o filtro podem interferir no resultado. A ferramenta foi pensada para ajudar na escolha do tom mais próximo possível, mas variações de pele, luz da tela e outros detalhes podem alterar a percepção da cor.
Além disso, a Ollie conta com um time especializado que pode te ajudar com a escolha do tom ideal em nosso atendimento. Estamos constantemente trabalhando para aperfeiçoar essa tecnologia e tornar esse processo cada vez mais preciso.
A Ollie tem plena consciência da responsabilidade em oferecer produtos que atendam a diversidade de tons de pele. Sabemos o quanto é importante que cada pessoa se sinta representada e acolhida em nossas opções de cores.
Seguindo a nossa Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor - meuollie.com.br/pages/troca-e-devolucao - o cliente pode solicitar a devolução ou troca da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que realizado pela Internet.
É importante destacar que, por lei, produtos adquiridos em lojas físicas não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento.
No entanto, visando um bom relacionamento, oferecemos a troca do item.
Em atendimento, nos foi informado que não deseja seguir com o processo. Por essa razão, estamos encerrando a manifestação aberta.
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato. A Ollie é uma marca brasileira, em constante busca por melhorias. Por isso, a voz de nossos clientes é extremamente válida para nós.
Nosso time permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 93761-1577.
Atenciosamente,
Equipe Ollie.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 15:46
A equipe entrou em contato, porém eu precisarei me deslocar para enviar um produto usado para que tenha uma troca. Sem tempo para o envio, sendo que a embalagem do produto acaba gerando esse problema. O produto tem alto valor e eu ficarei no prejuízo. Totalmente insatisfeita.