Empresa não confiável

Olá, Iza!

Sentimos muito que, de alguma maneira, Ollie não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu feedback, somos uma marca brasileira em constante busca por melhorias. Por isso, a voz de nossos clientes é extremamente válida para nós.

Em contato por e-mail, esclarecemos que o processo de separação dos pedidos é automatizado. Isso significa que, assim que o pedido é faturado, ele entra em fase de separação, impossibilitando qualquer alteração a partir desse momento.

Dessa forma, garantimos que todo processo logístico seja otimizado e a entrega ocorra dentro do prazo.

Entendemos que erros podem acontecer, por isso buscamos minimizar essas ocorrências. Nosso site conta com um mecanismo de segurança que impede a adição de um item ao carrinho sem a seleção da cor. Além disso, antes da finalização da compra, o sistema exibe um aviso solicitando que o consumidor revise todos os itens, já que alterações após esse ponto não serão possíveis.

No entanto, gostaríamos de ressaltar que não foi uma negativa. Orientamos que fizesse a recusa do pacote no ato da entrega ou, caso recebesse, nos contatasse pedindo a devolução. Nossa política de trocas permite que realizemos em até 07 dias corridos após o recebimento: meuollie.com.br/pages/troca-e-devolucao

Para agilizar ao máximo sua solicitação de cancelamento, assim que o pacote foi despachado abrimos um chamado com a transportadora pedindo a interrupção da entrega. Quando recebemos a confirmação da devolução, seguimos imediatamente com o estorno do valor investido, conforme solicitado. Dessa forma, você não precisou esperar o pacote retornar até nós para que o reembolso fosse realizado.

O pagamento foi feito por cartão de crédito, então o valor será creditado na sua fatura dentro do prazo estabelecido pela operadora.

Nosso time permanece à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 93761-1577.

Atenciosamente,
Equipe Ollie.