Empresa recebeu meu produto para troca, mas há 28 dias não reenviou e não dá retorno
Não respondida
Santa Luzia - MG
28/07/2026 às 19:53
ID: 255075467
Realizei uma compra na Ollie (pedido *****). Após receber o produto, solicitei a troca por outro tom. A empresa enviou o código de postagem, eu devolvi o produto e ele foi recebido pela Ollie em 03/07, conforme confirmação enviada por e-mail.
No próprio e-mail, a empresa informa que, após o recebimento da devolução, o reenvio seria realizado em até 5 dias úteis. No entanto, já se passaram 28 dias e a troca não foi enviada.
No sistema consta um novo pedido (*****) com o pagamento confirmado, porém o status permanece como "confirmado", sem envio.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp. Primeiro informaram que houve um erro de processamento e que o setor responsável analisaria o caso. Depois disso, voltei a procurar atendimento e continuo sem qualquer solução. O pedido segue parado e ninguém informa quando será enviado.
Enquanto isso, já estou pagando as parcelas da compra e estou sem o produto, pois a empresa já recebeu a devolução.
O mais preocupante é verificar que existem diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema nas redes sociais da marca.
Solicito uma solução imediata: o envio do produto da troca ou o estorno integral do valor pago, caso a empresa não tenha condições de cumprir a obrigação.
Espero que a situação seja resolvida sem a necessidade de recorrer ao Procon ou contestar a cobrança junto à administradora do cartão de crédito.