Ollie

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Uberlândia - MG

10/06/2026 às 14:58

ID: 251035473

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido.

Realizei a compra há poucos minutos e entrei em contato imediatamente para solicitar apenas a alteração da cor do produto. Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível realizar a troca, tampouco cancelar o pedido.

Sinceramente, considero essa política um completo absurdo. Estamos falando de uma solicitação feita praticamente no mesmo momento da compra, antes mesmo do recebimento do produto. Não faz sentido obrigar o cliente a aguardar a entrega para depois iniciar um processo de devolução, gerando transtornos desnecessários tanto para o consumidor quanto para a própria empresa.

Além disso, o site não disponibiliza nenhuma opção de cancelamento do pedido logo após a compra, o que torna a experiência ainda mais frustrante.

O resultado é que agora serei obrigada a receber um produto que não desejo, solicitar a devolução e aguardar todo o trâmite para reembolso, quando uma simples alteração poderia ter resolvido a situação em poucos minutos.

Infelizmente, essa experiência demonstra uma grande falha no pós-venda e no atendimento ao cliente. Eu tinha interesse em continuar consumindo a marca, mas, diante da dificuldade criada para resolver uma situação tão simples, certamente reconsiderarei futuras compras e buscarei outras opções no mercado.

Espero que a empresa reveja sua posição ou, no mínimo, reavalie esse procedimento para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.