Ollie

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 11:38

ID: 250588085

Realizei uma compra no site da Ollie e recebi o pedido em 01/06/2026.

Após receber os produtos, testei o blush multifuncional de forma razoável para verificar suas características, conforme qualquer consumidor faria ao receber um produto de maquiagem. O produto apresentou um desempenho muito abaixo do esperado: textura excessivamente seca, difícil de espalhar, baixa pigmentação e resultado insatisfatório na pele.

Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato com a empresa para exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto.

A partir desse momento, o atendimento passou a ser extremamente confuso e contraditório. Inicialmente, recebi orientações que indicavam a possibilidade de devolução sem problemas, sendo super amigaveis até por demais..Tipo para você ficar tranquila. Forma 2 email com a atendente *****. Posteriormente, fui surpreendida por um e-mail informando que minha solicitação havia sido cancelada por uma Ollie IA..
Quando questionei o motivo, fui informada de que deveria desconsiderar a mensagem, pois teria ocorrido um "erro".

Além disso, apesar de eu estar exercendo um direito garantido por lei, a empresa passou a exigir o preenchimento de formulários e o envio de diversos materiais para análise. Após eu já ter fornecido as informações solicitadas, uma nova atendente entrou em contato pedindo ainda mais documentos, mais fotos até hoje que um email com a Atendente ***** solicitou um vídeo demonstrando a aplicação do produto!!!!! é brincadeira?

Entendo que a empresa possa analisar reclamações relacionadas a defeitos de fabricação. No entanto, neste caso, minha solicitação é baseada no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, dentro do prazo legal, e não em uma garantia por defeito. Mesmo assim, a cada contato surge uma nova exigência, gerando atrasos desnecessários na resolução do problema.

Até o momento, continuo aguardando que a empresa forneça as instruções definitivas para devolução do produto e realize o reembolso dos valores pagos, conforme determina a legislação.

O que mais me causou estranheza foi o envio de um e-mail no segundo dia informando o cancelamento da solicitação. Esse tipo de comunicação pode levar muitos consumidores a acreditarem que perderam seus direitos e desistirem de prosseguir com a devolução, o que considero uma prática extremamente inadequada.

Minha expectativa é apenas que a Ollie cumpra a lei e finalize o processo de devolução sem criar obstáculos ou exigências sucessivas que apenas prolongam a solução do caso.