Ollie e parcerias duvidosas em prol de enganar consumidores.
Não resolvido
Brasília - DF
06/05/2025 às 10:34
ID: 216361453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho 47 anos e, por trabalhar desde os 12, sempre coloquei outras prioridades à frente de mim mesma. Neste ano, decidi que era hora de cuidar mais de mim e resolvi me dar de presente de aniversário alguns produtos para a pele.
Foi então que, navegando no Instagram, vi a artista Juliette e outras pessoas conhecidas divulgando os produtos da marca Ollie. Fiquei interessada na proposta e, confiando na divulgação feita por figuras públicas, decidi realizar a compra. Acessei o link diretamente pelo Instagram e adquiri dois produtos, efetuando o pagamento via PIX. Recebi a confirmação da transação por e-mail, mas até hoje não recebi os produtos.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, no número *****, e fui informada de que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Argumentei com a empresa sobre a responsabilidade de anunciar produtos em uma plataforma que pode ser usada por [Editado pelo Reclame Aqui], além da falta de alertas aos clientes sobre esse tipo de risco. Infelizmente, na primeira vez que decido me priorizar e investir em mim, acabo sendo enganada e a empresa se isenta completamente da situação.
A Ollie afirma que já comunicou o Instagram sobre os [Editado pelo Reclame Aqui], mas e quanto à responsabilidade pelas parcerias feitas e pela segurança dos consumidores? Assumir prejuízos e danos causados por essas associações não faz parte do compromisso com o cliente?
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:21
Olá, Debora!
Recentemente, observamos anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome e identidade visual da Ollie e informamos que eles são falsos. Lamentamos que você tenha sido uma das vítimas envolvidas no caso.
Infelizmente, esse pagamento não foi feito para a Ollie. Por isso, orientamos que registre um boletim de ocorrência online e entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de cancelamento e estorno. Do lado de cá, estamos trabalhando ativamente para derrubar todos os sites e mecânicas [Editado pelo Reclame Aqui], bem como já acionamos as autoridades competentes.
Orientamos que não realize pagamentos para liberação na alfândega. Esse tem sido mais um meio de [Editado pelo Reclame Aqui] enganarem pessoas de bem.
Ciente da responsabilidade que temos com nossos consumidores, comunicamos imediatamente em nossas redes sociais (@meuollie e https://*******) e em nossa página no Reclame Aqui, alertando sobre tais anúncios.
Nosso objetivo é atingir o maior número possível de clientes com essa informação, minimizando vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Aproveitamos para orientar práticas de segurança:
- Verifique a URL do site antes de realizar qualquer compra. Nosso domínio é https://*******, qualquer pequena diferença deve servir de alerta.
- Confira o destinatário ao realizar o pagamento. Pagamentos realizados para a Ollie devem constar Ollie Cosméticos como recebedor.
- Nossas redes sociais oficiais são @meuollie (Instagram) e https://******* (Facebook).
- Desconfie de preços muito baixos.
Em caso de dúvidas, nos contate através do e-mail ******* ou WhatsApp:*******, temos um time a postos para atender.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Ollie
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:22
A orientação da empresa sobre [Editado pelo Reclame Aqui] chegou tarde demais. Existe uma campanha intensa de marketing com influenciadores nas redes sociais, mas nenhuma ação eficaz para alertar os consumidores sobre [Editado pelo Reclame Aqui] justamente no mesmo canal em que promovem seus produtos. Isso compromete a credibilidade da empresa e coloca em dúvida sua postura ética.
Foi necessário passar por prejuízo e decepção para receber esse tipo de aviso, e acredito que não sou a única a ter enfrentado essa situação. Da minha parte, perdi totalmente a confiança na marca e não desejo mais qualquer vínculo com ela. Lamentavelmente, aquilo que seria um presente de aniversário e Dia das Mães se tornou motivo de frustração.
Solicito providências, posicionamento claro e, no mínimo, respeito ao consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] após confiar em uma campanha publicitária amplamente divulgada.
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 08:51
A orientação da empresa sobre [Editado pelo Reclame Aqui] chegou tarde demais. Existe uma campanha intensa de marketing com influenciadores nas redes sociais, mas nenhuma ação eficaz para alertar os consumidores sobre [Editado pelo Reclame Aqui] justamente no mesmo canal em que promovem seus produtos. Isso compromete a credibilidade da empresa e coloca em dúvida sua postura ética.
Foi necessário passar por prejuízo e decepção para receber esse tipo de aviso, e acredito que não sou a única a ter enfrentado essa situação. Da minha parte, perdi totalmente a confiança na marca e não desejo mais qualquer vínculo com ela. Lamentavelmente, aquilo que seria um presente de aniversário e Dia das Mães se tornou motivo de frustração.
Solicito providências, posicionamento claro e, no mínimo, respeito ao consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] após confiar em uma campanha publicitária amplamente divulgada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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