Ollie, traz a alergia para você.

Question

No dia 08/01/*******, adquiri o bastão protetor solar com cor da Ollie, confiando em sua promessa de cobertura aveludada, aplicação fácil e hidratação. No entanto, ao aplicá-lo, enfrentei vários problemas:

1. O produto não proporcionou a cobertura esperada, desfazendo-se na rua e causando manchas na pele.
2. Houve craquelamento na pele após a aplicação.
3. Surgiram micro bolinhas no rosto e próximo aos olhos.
4. Experimentei uma sensação de pinicação.
5. Apesar de ser vendido como protetor solar, a embalagem indica o contrário, mencionando normas da Anvisa.

Ao contatar a empresa via Instagram, fui surpreendido pela resposta evasiva, alegando que a responsabilidade era da farmácia revendedora. A Drogaria São Paulo, por sua vez, afirmou não poder auxiliar, transferindo a responsabilidade à Ollie.

Após mais tentativas de solução, a Ollie reiterou sua incapacidade de agir, ignorando a insatisfação do consumidor. Observo outras reclamações semelhantes, inclusive sobre a exigência de atestados dermatológicos.

Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pelas políticas da empresa, que carecem de eficiência na resolução de problemas e no tratamento ao consumidor. A falta de assistência e respaldo diante de um produto defeituoso é evidente, contrastando com a postura de empresas como CereVe, Sephora e Adcos. Reconheço que alergias podem ocorrer, mas é imperativo que forneçam suporte adequado ao consumidor, em vez de respostas padronizadas. Como profissional de Marketing, percebo que até nesse aspecto a política da Ollie está equivocada.

Accepted Answer

Olá, Christiane!

Sentimos muito que, de alguma forma, Ollie não tenha correspondido às suas expectativas.

Nosso Bastão com cor é hipoalergênico, dermatologicamente testado e pode ser usado por todos os tipos de pele. No entanto, é importante salientar que mesmo com toda essa dedicação, ainda existe a possibilidade de alergias a algum componente da fórmula. Reações adversas são algo bastante pessoal e podem variar de pele para pele, sendo um fator um pouco imprevisível. A interação de outros produtos ou até mesmo uma pequena mudança em sua rotina de cuidados podem interferir no resultado.

Para a Anvisa, Protetor Solar tem como única finalidade a proteção contra os danos causados pelo Sol, já o Produto Multifuncional tem outros ativos e benefícios, somados a proteção solar. Nossos produtos são registrados como Produto Multifuncional com FPS e FPUVA*******/*******54, porque possuem alta proteção contra raios UVA e UVB e muitos outros benefícios, além de possuírem todos os laudos que comprovam seu FPS e FPUVA.

Como a compra foi realizada em loja física, orientamos que retorne por lá para verificar a possibilidade de troca ou devolução, ******* que cada loja possui a sua política e que não temos como interferir nesse contato, pois infelizmente não temos acesso as informações da compra por aqui.

Nosso time permanece à disposição para auxiliar através do e-mail ******* ou WhatsApp:*******
Atenciosamente,

Equipe Ollie

Ollie, traz a alergia para você.

Resposta da empresa