Ollie

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São Gonçalo - RJ

15/10/2024 às 13:35

ID: 199704245

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No dia 15/09 entrei em contato com Ollie através do instagram informando que comprei o protetor solar com cor, mas que a textura do produto estava diferente do habitual. O produto estava com textura seca, dificultando para espalhar na pele e deixando o rosto "descascando". Como ninguém me respondeu, no dia 17/09 entrei em contato com eles por instagram e whatsapp . Pelo whatsapp tive que contar toda a história novamente e mandar as fotos e pelo instagram só fui respondida no dia 18/09. No Instagram recebi uma mensagem no dia 18/09, pedindo para preencher um forms com algumas informações sobre o produto (onde foi comprado, lote, validade, etc) e pediram foto e vídeo do produto. Ainda no dia 18/09 tive o atendimento encerrado por whatsapp sem nenhuma resposta as mensagens e fotos que eu tinha mandado. No dia 19/09 respondi ao formulário do instagram e mandei foto e vídeo do produto conforme tinha sido orientado. No dia 20/09, entraram em contato comigo através do instagram perguntando qual seria o defeito do produto e fazendo perguntas que já tinham sido respondidas anteriormente tanto pelo formulário que preenchi, quanto nas mensagens anteriores trocadas com eles. Fui informada que eles entrariam em contato comigo por e-mail ou whatsapp para resolver o problema. No dia 24/09 voltei a procurá-los pelo intagram, uma vez que ninguém tinha entrado em contato comigo. No dia 27/09 obtive uma resposta pedindo desculpas e pedindo para ser encaminhado um vídeo passando o produto no rosto. No dia 09/10 entrei em contato com a Ollie pelo instagram informando que não estava conseguindo mandar o vídeo pois o instagram não permitia devido ao tamanho e eles pediram para ser enviado por e-mail ou whatsapp. Hoje, dia 15/10, entrei em contato com eles para enviar o vídeo e tive que contar toda a história novamente. Ao final do atendimento, fui informada que, como o produto foi comprado em uma loja física, eu deveria entrar em contado com o estabelecimento e por lei, a loja possui um prazo de 30 dias a partir da data da compra para prestar suporte ao cliente.

Resumindo: Eu entrei em contato com a Ollie no dia 15/09 e eles demoraram exatamente 30 dias para me informar que eu deveria ir na loja física reclamar do produto?! Pelo que entendi, a marca não se responsabiliza pela qualidade do seu produto uma vez que ela é vendida por outros fornecedores. E visto que a marca "lava as mãos" para os seus clientes se eles comprarem o produto em loja física, seria no minimo de bom tom, que a equipe fosse qualificada para dar uma informação simples dizendo "prezado cliente, peço que compareça a loja física onde adquiriu o produto para informar sobre o problema" de imediato, ao invés de fazer o cliente de palhaço e esperar os 30 dias vencerem para informar para o cliente que ele deveria que ter ido na loja física.
Não recomendo essa marca pra ninguém! atendimento péssimo. Equipe zero prepara.