Produto consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
Joinville - SC
04/08/2026 às 10:17
ID: 255571597
Fiz um pedido ***** no dia 29/07. Ontem saiu para entrega e constou que foi entregue, porém não recebi o produto. Tentei contato com a empresa, mas a mesma alegou que foi entregue, mesmo eu dizendo que não recebi o produto e nem me mostrando provas do recebimento. Disseram que iriam entrar em contato com a transportadora, mas que teria o prazo de 5 dias úteis. Um absurdo isso, pois se não foi entregue, daria para verificar na mesma hora com a transportadora. Vi no reclame aqui inúmeros casos de que o produto não foi entregue e que constava como entregue, além de claro muita demora na entrega sem motivo nenhum e isenção dos atendentes na hora de resolver o problema. Preciso que resolvam isso o mais rápido possível, pois não tem como confiar em uma empresa que contrata uma transportadora em que coloca que o pedido foi entregue sendo que o cliente não o recebeu.
Aguardo ou o meu pedido ou meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:28
Olá, Monise!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nós pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso propósito é levar praticidade e inovação em skincare, de maneira divertida e agradável e essa experiência não está dentro dos nossos ideais.
Cientes da responsabilidade que temos com nossos parceiros, reforçamos nosso compromisso para que situações como essa não se repitam. Recebemos o retorno da transportadora a respeito da entrega do seu pedido, infelizmente ele foi extraviado.
Realizamos um novo envio do seu pedido para o endereço correto, e ele foi entregue em 06/08/2026.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar através do e-mail [email protected] ou WhatsApp: 11 93761-1577.
Atenciosamente,
Equipe Ollie