Produto não recebido e valor não restituído após devolução, com falha no atendimento ao cliente.

Question

Não recebi o produto registrado sob o pedido número *****.
Segundo o site da empresa o pedido foi devolvido, mas o valor pago não foi restituído.
Tentei entrar em contato via Sac/WhatsApp, porém o atendente inicia o atendimento mas depois abandona (ou deixa na espera por muito tempo).
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.