Site falso da Ollie - Indução ao erro, não entrega do produto e impossibilidade de cancelamento
Resolvido
Mossoró - RN
15/09/2025 às 16:17
ID: 226958647
No dia 14 de setembro de 2025, por volta das 23:55, efetuei uma compra no site *****. A página é uma imitação da Ollie, utilizando seu layout e identidade visual para induzir os consumidores a acreditarem que se trata de um e-commerce oficial e seguro. Após a confirmação do pagamento, os problemas começaram a se evidenciar. Primeiro, recebi por e-mail uma nota fiscal completamente [Editado pelo Reclame Aqui], contendo um CNPJ e dados de uma empresa que, após consulta, foram confirmados como inexistentes. Isso, por si só, já caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]. Em segundo lugar, o produto adquirido jamais foi enviado. Não recebi código de rastreio, confirmação de envio ou qualquer outra comunicação que indicasse o andamento do pedido.
Por fim, ao perceber que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], busquei no site qualquer opção para exercer meu direito de arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que me assegura 7 dias para cancelar a compra. Para minha surpresa e confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui], o site não oferece nenhum canal de contato, suporte ou opção para cancelamento. Eles simplesmente impossibilitam que o consumidor desista da compra.
O objetivo principal desta reclamação é registrar formalmente o ocorrido neste ambiente digital e, principalmente, ALERTAR outros consumidores para que não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de um site [Editado pelo Reclame Aqui], operado por [Editado pelo Reclame Aqui]ários, que visa unicamente [Editado pelo Reclame Aqui] clientes. Já realizei o Boletim de Ocorrência relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e deixo aqui este registro para que outras pessoas não percam seu dinheiro.
Não comprem neste site! É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 16:24
Olá, Victor!
Recentemente, observamos anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome e identidade visual da Ollie e informamos que eles são falsos. Lamentamos que você tenha sido uma das vítimas envolvidas no caso.
Infelizmente, esse pagamento não foi feito para a Ollie. Por isso, orientamos que registre um boletim de ocorrência online e entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de cancelamento e estorno. Do lado de cá, estamos trabalhando ativamente para derrubar todos os sites e mecânicas [Editado pelo Reclame Aqui], bem como já acionamos as autoridades competentes.
Orientamos que não realize pagamentos para liberação na alfândega. Esse tem sido mais um meio de [Editado pelo Reclame Aqui] enganarem pessoas de bem.
Ciente da responsabilidade que temos com nossos consumidores, comunicamos imediatamente em nossas redes sociais (@meuollie e https://*******) e em nossa página no Reclame Aqui, alertando sobre tais anúncios.
Nosso objetivo é atingir o maior número possível de clientes com essa informação, minimizando vítimas desse [Editado pelo Reclame Aqui].
Aproveitamos para orientar práticas de segurança:
- Verifique a URL do site antes de realizar qualquer compra. Nosso domínio é https://*******, qualquer pequena diferença deve servir de alerta.
- Confira o destinatário ao realizar o pagamento. Pagamentos realizados para a Ollie devem constar Ollie Cosméticos como recebedor.
- Nossas redes sociais oficiais são @meuollie (Instagram) e https://******* (Facebook).
- Desconfie de preços muito baixos.
Em caso de dúvidas, nos contate através do e-mail ******* ou WhatsApp:*******, temos um time a postos para atender.
Nosso time permanece à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Ollie
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:28
A empresa original não teve nada haver com o problema mas espero que continuem lutando contra os impostores que golpeiam seus possíveis clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10