Compra não recebida

Question

Efetuei uma compra no site da loja com um valor promocional e no dia seguinte a loja me mandou mensagem dizendo que a plataforma deles estava com problemas e que não poderia entregar os produtos que comprei e que iriam cancelar minha compra, eu não autorizei o cancelamento e mesmo assim falaram que não iriam entregar! Não comprem nessa loja!!!!!

Accepted Answer

Senhor Carlos,

Como informamos na data da conversa, infelizmente houve um erro do sistema, o qual foi alheio a nossa vontade (não foi uma promoção proposital da loja) que disponibilizou um tênis por R$10,00. Tênis esse que inicialmente custa R$*******,00.

Ao entrarmos em contato, explicamos a situação para o senhor que pareceu não compreender que se tratava de um erro do sistema o qual não conseguiríamos cumprir com o envio por este valor, pois o valor cobrado equivalia a 1/60 do valor original e seria impossível uma promoção como essa.

É evidente que essa situação se tratava de um erro de digitação/sistêmico, mas, ao explicarmos isso, o senhor não quis nos informar o PIX para o estorno do valor, o que nos obrigou a puxar a conta na nossa plataforma de pagamento e estornar o valor integral.

Temos um histórico de mais de 15 mil vendas online. Todas com ótimos feedbacks e pessoas extremamente satisfeitas e contempladas pelo produto comprado, pelo atendimento e pós-compra.

Sentimos muito pela situação, mas decidimos o que é mais justo para ambas as partes: devolução integral do dinheiro pago e ajuste do erro do preço no produto.

Compra não recebida

Resposta da empresa