Enviaram uma camiseta suja, avariada

Sr. Bruno, lamentamos sinceramente pelo transtorno com a camiseta que apresentou uma pequena avaria.

Quando fomos informados sobre o problema, prontamente nos colocamos à disposição para oferecer a substituição por outros modelos. Reconhecemos que houve um atraso em nossa comunicação, o que resultou em seu pedido de devolução, que foi imediatamente aceito.

Para facilitar o processo, oferecemos a coleta domiciliar sem qualquer custo adicional, já que você nos informou sobre a impossibilidade de postar o produto. Infelizmente, no período em questão, os Correios enfrentavam problemas operacionais significativos, incluindo paralisações de fornecedores terceirizados e questões administrativas internas, conforme amplamente divulgado pela própria instituição em comunicados oficiais e notícias. Tais circunstâncias, completamente alheias à nossa vontade e controle, ocasionaram atraso na coleta do produto.

É importante ressaltar que, como empresa que utiliza serviços terceirizados de logística, não possuímos controle direto sobre eventuais atrasos ou intercorrências na operação dos Correios. Ainda assim, mantivemos contato com a transportadora para agilizar o processo de coleta.

Assim que o produto foi coletado, o estorno integral do valor foi feito, conforme pode ser verificado em seu extrato bancário. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e quando isso não acontece, buscamos resolver da forma mais ágil e satisfatória possível.

Estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar situações como esta.

Ollie's Point.