Não quer reembolsar produto de forma online

Prezado Thiago,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Recebemos sua solicitação de troca do tênis devido à necessidade de um tamanho maior. Conforme nossa política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor, a substituição de produtos adquiridos em nossa loja online ocorre desde que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso e em condições de revenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

Após a devolução, verificamos que o tênis apresentava sinais evidentes de uso, incluindo palmilha encardida e marcas de desgaste no forro acolchoado do calcanhar, características que impossibilitam a troca. Reforçamos que, se o produto tivesse sido recebido nessas condições, seria esperado um contato imediato relatando o problema, o que não ocorreu.

Gostaríamos de destacar que, somente no mês de novembro, realizamos mais de ******* vendas online. Nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes é fundamental, e jamais comprometeríamos nossa reputação ao não resolver um caso legítimo. Contudo, diante das condições do produto devolvido, não foi possível atender à solicitação.


Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento justo e transparente.

Att,

Equipe Ollie's Point

É meu dever reforçar que a postura de vocês não apenas ignora a minha situação como também desrespeita o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas online garantem ao consumidor o prazo de 7 dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, com devolução integral do valor pago. Não há qualquer exigência de que o produto esteja intocado, já que, em compras online, é justamente no momento de recebimento que o consumidor pode avaliar o item.

Sobre os sinais de uso: O tênis foi apenas experimentado dentro de minha residência no momento em que o recebi. As supostas marcas mencionadas por vocês já estavam presentes quando o produto chegou, algo que relatei prontamente no meu primeiro contato. Essas marcas incluem sujeira na sola e no cadarço, que foram justificadas por vocês como características da camurça.


Recado para futuros consumidores,

Infelizmente, essa experiência mostra que a loja não respeita o direito de arrependimento garantido por lei e tenta transferir ao cliente responsabilidades que deveriam ser da empresa. Sugiro que quem estiver considerando uma compra aqui tenha cuidado, pois em caso de qualquer problema, o atendimento pode ser negligente e pouco transparente, como estou vivenciando.