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São Carlos - SP

18/03/2026 às 08:55

ID: 243597545

Venho registrar reclamação contra a loja vendedora e a fabricante Vans em razão de vício oculto em produto durável.

Em outubro de 2024 adquiri um tênis da marca Vans, com tecnologia Gore-Tex, pelo valor de R$ 1.050,00, conforme nota fiscal que possuo. Trata-se de um produto de categoria premium, vendido com proposta de alta durabilidade e resistência, inclusive para condições adversas como chuva e uso mais exigente.

Ocorre que, mesmo com pouquíssimo uso (utilizado apenas eventualmente em dias de chuva para deslocamento ao trabalho), o produto apresentou defeito grave: a borracha do solado começou a rachar no meio, comprometendo sua estrutura e inviabilizando o uso adequado. Ressalto que o solado apresenta aspecto praticamente novo, o que evidencia ausência de desgaste natural.

Ao buscar solução, entrei em contato tanto com a loja onde adquiri o produto quanto com a fabricante Vans. Entretanto, ambas se recusaram a resolver o problema, limitando-se a alegar que o prazo de garantia contratual havia expirado e direcionando a responsabilidade uma à outra.

Tal conduta é [Editado pelo Reclame Aqui]. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício oculto (art. 26, 3), cujo prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, e não na data da compra. Além disso, conforme art. 18 do CDC, há responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não podendo o consumidor ser prejudicado por esse jogo de empurra.

Diante disso, fica evidente que o produto não apresentou a durabilidade mínima esperada para sua categoria, preço e finalidade, caracterizando defeito de fabricação ou inadequação do produto.

Dessa forma, solicito a devida solução do caso, com uma das seguintes providências:

substituição do produto por outro em perfeitas condições;

restituição integral do valor pago;

ou abatimento proporcional do preço.

Ressalto que estou munido de nota fiscal, registros de contato e evidências do defeito, e que, não havendo solução, buscarei as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno para solução amigável do problema.