Cancelamento de assinatura
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2025 às 10:03
ID: 212543411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Me chamo ***** eu fiz a contratação do plano completo da empresa Ololu para pode usar a ferramenta digital de consulta de consórcios. só antes de comprar a ferramenta me informei se a qualquer momento poderia cancelar se complicações, onde me informaram que sim. Porém no dia 24/02/2025 cancelei e como fiz no cartão de crédito em 12 vezes de R$ ***** a cobrança continua vindo. Eu fui questionar a Ololu pelo Whatsapp porque continua a cobrança me informou que independente do cancelamento a cobrança continuaria. e mesmo assim não querem me ressarcir os valores referente aos meses que não usarei mais o plano.
O atendimento da empresa é feito pelo digital.
[email protected]
Whatsapp *****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 16:56
Olá Sr Davi Marques,
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Nosso compromisso é sempre garantir transparência sobre as condições dos planos e do cancelamento.
O plano contratado foi o Plano Individual, disponível exclusivamente na modalidade anual. Como a assinatura foi realizada via cartão de crédito parcelado, o banco emissor faz a cobrança integral no momento da contratação, e a Ololu não tem autonomia para interromper as parcelas após a confirmação da compra.
Todas as informações sobre cobrança e cancelamento estão detalhadas em nossos Termos de Uso https://*******), que foram aceitos no momento do registro e contratação.
De qualquer forma, seu acesso à plataforma seguirá ativo até 08/01/*******, garantindo o uso completo do período contratado. Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Ololu