Olook

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Brasília - DF

12/07/2017 às 13:28

ID: 27410715

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Lojista: Mercatto

Em junho passado fiz compra de uma bolsa no site da Olook que me pareceu ser muito boa. Me informaram que meu pagamento tinha sido aprovado e a partir dali estariam dando andamento ao processo de envio do meu pedido nº 9695835. Esperei 11 dias!
Mas a decepção foi tamanha ao receber em minha casa. Má qualidade e não veio como eu havia pedido. Então entrei em contato por email e disse que iria devolver. Aí me respondem com as informações: "Recebi sua solicitação de troca, referente ao *******/E.
Lembre-se: Só aceitaremos a troca se o produto estiver em sua embalagem original (ou similar), sem sinais de utilização e não esqueça de incluir uma cópia da DANFE (nota fiscal eletrônica)"
Devolvi de acordo como recebi em minha casa, só abri pra ver e no mesmo pacote devolvi.
Me passaram Código da Autorização de Postagem: 890282750 que foi emitido em: 02/06/******* e segui com a orientaçao.
No dia 7/6 as 15h35 fiz a devolução cujo objeto é ******* para rastreio nos correios. E desde então estou aguardando.
No dia 16/7 recebi email informando que tinham recebido o produto e que estava no departamento de logística, contendo o produto devolvido e que passaria por aprovação da análise, prazo máximo de 10 dias úteis, para realizarem o estorno de R$83,24.
Esperei os tais 10 dias e escrevi outra vez! Me responderam que o estorno foi encaminhado para o paypal em 14/06 para ser realizado em até 10 dias úteis a contar desta data. Como pode isso? 16/7 estava em analise e 14/6 tinha sido encaminhado para o paypal?!

Escrevi de novo hoje, dia 11/7 ( um mês desde a compra e devolução) e me responderam: "Em atenção ao seu contato informamos que solicitamos o comprovante de estorno solicitado junto ao Paypal ao nosso departamento responsável. Assim que for disponibilizado, notificaremos e encaminharemos para você por e-mail."
Então, estou cansada de tanta enrolação. Verifiquei minha conta paypal todos os dias informados e não consta nenhuma transação. Quero meu dinheiro de volta!
A mercadoria, bolsa, é horrorosa, de má qualidade.
Decepção total e imagina se fosse milhões!