Não recebi meu estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/07/2017 às 12:26
ID: 27250367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 15/04. Pedido n 936799501, e fiz uma devoluçao parcial dos produtos, recebi um email confirmando minha devoluçao no dia 8/05 da senhora Rosana dos Santos, foi informado neste email que a administradora do meu cartão o faria, entrei em contato com a administradora do meu cartão por varias vezes e eles não receberam o contato do estorno feito pela loja Olook (Mercatto) aguardo providençias.
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 09:36
Olá Thaís, bom dia.
Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, este atendimento gerou o n° de *******.
Referente ao processo de estorno parcial para o pedido Olook 936799501/E.
Abrimos o chamado direcionado ao departamento financeiro, onde solicitamos o comprovante máximo de estorno. No caso, a carta de cancelamento.
O prazo para recebermos essa carta após a abertura desse chamado, é de até 7 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e contamos com a sua compreensão quanto ao prazo solicitado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimentos!
Caso tenha alguma dúvida em relação aos procedimentos, estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário, através do telefone:******* ou através do e-mail *******.
Atendimento de Segunda à Sexta das 09h:00 as 18h:00
Teremos o maior prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Loja Virtual Olook
Consideração final do consumidor
12/07/2017 às 15:00
Gabriela, muito atençiosa se prontificou a resolver, resolvido hj 12/07.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8