Dificuldade no processo de troca e reembolso, com falha na comunicação e demora na resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 22:11
ID: 231660293
Odeio fazer reclamações mas não é possível que só eu passei por isso.
Produtos lindos, plataforma ótima mas se o produto der problema, se preparem pro B.O. rs
Comprei uma calça, ficou grande, solicitei a troca de tamanho, devolvi nos correios no dia seguinte que chegou, estava super ansiosa! A nova calça, do tamanho novo, demorou mais ou menos 2 semanas para chegar, e assim, ZERO comunicação, eu tive que ir atrás de todas as informações e prazos.
Chegou a calça, infelizmente, ficou horrorosa, e aí começou a SAGAAA
Devolvi o pedido no dia 23 de outubro, hoje é dia 11 de novembro, sem reembolso, toda a comunicação é estabelecida por mim, está sendo um parto. enfim, produtos lindos porém torçam pra não ter que devolver, senão se preparem
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 07:33
Claro! Aqui está um texto pronto e profissional para responder ao Reclame Aqui:
---
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de troca, e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Ainda assim, estivemos à disposição durante todo o atendimento, buscando ajudar da melhor forma possível.
Informamos que o reembolso é realizado de acordo com o **mesmo método de pagamento utilizado na compra**, conforme nossas políticas. O **comprovante do reembolso foi enviado via WhatsApp**, conforme combinado.
Agradecemos novamente pelo seu retorno. Ficaremos ainda mais atentas para que situações como essa não se repitam.
Estamos sempre à disposição!
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 08:14
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5