Atraso na entrega prejuízo profissional
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 10:09
ID: 242043561
Realizei a compra de uma cadeira da marca Olsen no dia 02 de dezembro, com prazo de entrega informado de 90 dias no momento da compra.
Assim, a entrega deveria ocorrer até 02 de março.
No entanto, fui informada de que o produto apenas sairá da fábrica no dia 16 de março, ou seja, nem estará em transporte na data limite acordada, o que ocasionará um atraso ainda maior.
Esse atraso está impactando diretamente meu consultório, pois me programei para iniciar os atendimentos a partir dessa data.
No momento, estou com a agenda parada e sem conseguir atender pacientes, o que está gerando transtornos e prejuízos profissionais.
Diante disso, solicito um posicionamento claro da empresa, com data real e definitiva de entrega, bem como uma solução para o atraso, considerando que o prazo contratual não foi cumprido.
Aguardo retorno e resolução com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:47
Prezada Dr Mayara,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Em relação ao seu pedido, informamos que a fábrica da Olsen já tinha ciência de sua negativa quanto à proposta de nova data de embarque. Dessa forma, seguimos trabalhando conforme as condições e prazos estabelecidos em seu Termo de Aceite de Compra.
Entendemos a importância desse equipamento para o início de suas atividades profissionais e reforçamos que seu caso está sendo acompanhado com prioridade. Nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para prestar esclarecimentos adicionais e manter a senhora atualizada quanto às próximas etapas até a efetiva conclusão da entrega.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o pedido até sua finalização, buscando que a situação seja conduzida da forma mais transparente e justa possível.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Telefone: (48) 2106-6000 WhatsApp: (48) 99114-1595
E-mail: [email protected]