Cadeira com defeito na placa após menos de 4 anos de uso, empresa se nega a ajudar
Respondida
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 17:45
ID: 245942381
Nossa cadeira foi instalada em 06/2022. pelo técnico credenciado da OLSEN! Seguimos todas as orientações de instalação passadas por eles com cuidado extremo a parte elétrica. Passamos pelas 2 manutenções obrigatórias para a garantia (6 meses e 12 meses) com o técnico credenciado . Após isso, mantivemos as manutenções semestrais com o mesmo técnico, mesmo não sendo obrigatório. Presamos pelo bom uso e conservação da cadeira! E em menos de 4 anos de pouco uso (somos uma clinica particular com pouca rotatividade de pacientes), há alguns meses ela vem apresentando um problema especifico. Sem nenhuma causa aparente, o encosto da cadeira não desce ! já aconteceu umas 3 x anteriormente a hoje. nas outras vezes, após alguns minutos, a cadeira voltava a funcionar normalmente. Porém desta vez ela não voltou. Chamamos o técnico credenciado para avaliar e ele constatou que estamos com problema na placa, e a mesma precisa ser substituída. Solicitei auxilio à empresa que se nega a ajudar com a situação! É inadmissível um equipamento com valor de mais de 30 mil reais apresentar um defeito deste tipo, sem ter tido qualquer tipo de dano ou mal uso por nossa parte! todas as medidas de segurança elétrica na instalação e manutenção da cadeira, foram feitas! o problema esta no produto entregue e não na sua utilização!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:56
Prezada Luciana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Prezamos pela qualidade e durabilidade dos nossos equipamentos, bem como pela satisfação dos nossos clientes. Entendemos sua frustração diante de um equipamento que sempre recebeu as manutenções recomendadas e foi utilizado de forma adequada. Informamos que, mesmo fora do período de garantia, seu caso será analisado com a devida atenção tendo em vista a realização das manutenções preventivas.
Para darmos mais agilidade e assertividade na solução, nossa equipe entrará em contato com você pelos canais informados para entender melhor a situação e alinhar os próximos passos de forma mais direta.
Nosso compromisso é resolver essa questão o quanto antes e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o seu caso com prioridade.