Cadeira odontológica LOGIC 7 meses de compra já quebrou 6 vezes
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/02/2024 às 06:40
ID: 183572653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCadeira odontológica Logic, compra direto com a Olsen. Atendimento na venda foi maravilhoso, acabei nem pesquisando outras opções.
Já parou de funcionar quando eu estava atendendo paciente. Sempre o mesmo problema o fusível de subir e descer a cadeira queima, tudo funciona ela liga, porem essa função para. Já chamei o técnico aproximadamente 6 vezes para trocar até o motor de subir e descer queimou e teve que trocar. E mesmo com a troca do motor o fusível continua queimando.
Detalhe que apenas o técnico da olsen pode arrumar a cadeira, para não perder a garantia, e cada vez que ele vai no consultório cobra visita, mesmo sendo problema de fabrica e não relacionado a uso. Já se tornou uma despesa fixa para consultório
Ele solicitou a compra de um estabilizador de energia, para garantir, comprei, porem nada no meu consultório queima. A cadeira nunca queimou nem um outro fusível apenas esse de subir e descer.
Solicito por favor que um técnico direto Olsen, que consiga solucionar o problema de forma definitiva por favor. Estou tendo perda financeira, problema com agenda de paciente, dias sem trabalhar.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2024 às 18:28
Olá Dra Gisele,
Diante do seu relato, estamos em contato por WhatsApp e já envolvidos na resolução do seu caso, salientamos que prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade e confiança em nossos equipamentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos em contato.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao cliente OLSEN
*******5
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 10:11
Atendimento da Clemilda, que é responsável pelo pós venda, foi maravilhoso. Ela ficou em contato comigo, enviou um técnico muito bom para resolver meu problema ( Mauricio), demonstrou conhecimento, super educado, me explicou tudo que estava trocando e fazendo para resolver.
Infelizmente tive esses problemas recorrentes! Porem fiquem tranquilos o atendimento de pós venda da fabrica é maravilhoso!
Réplica da empresa
21/03/2024 às 10:58
Dra. Gisele,
Agradecemos muito seu registro e seguimos a disposição.
Pedimos a gentiliza de se possível realizar nossa avaliação nesta plataforma.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao cliente OLSEN
*******
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 19:49
O atendimento de pós-venda da Olsen é maravilhoso. Profissionais com muita empatia, rapidez para resolver meu problema, sempre me tratando com muito respeito e carinho. A Olsen está muito bem representada pelos seus funcionários. Eu muito feliz em ter resolvido meu problema, voltaria a comprar e indico a Olsen, a venda é um momento de muito alegria, mas o pós venda Fideliza o cliente. Obrigada a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10