Olsen - Equipamentos Médicos e Odontológicos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/03/2026 às 16:44

ID: 242216477

Cadeira odontológica Olsen com 1 ano e 1 mês apresenta defeito na placa empresa se recusa a analisar como vício oculto Adquiri uma cadeira odontológica da marca Olsen, instalada em janeiro de 2025, com garantia contratual de 1 ano.

No dia 27/02/2026, pouco mais de um ano após a instalação, o refletor parou de funcionar. Acionei a gerente responsável pela venda, que inicialmente informou que seria avaliado por técnico credenciado e que a garantia seria acionada.

O técnico compareceu e constatou que o problema está na placa eletrônica do refletor.

Posteriormente, ao enviar a nota fiscal, fui informada de que o produto não estaria mais na garantia e me perguntaram apenas se desejo receber orçamento para o conserto.

Ressalto que não se trata de simples término de garantia contratual. Estamos falando de equipamento odontológico durável, de alto valor, cuja vida útil esperada é muito superior a 1 ano. Defeito em placa eletrônica com pouco mais de 12 meses de uso caracteriza possível vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não houve mau uso do equipamento.

Não considero razoável que um componente eletrônico essencial apresente falha tão precoce e que a única solução apresentada seja orçamento integral ao consumidor.

Solicito que a empresa reavalie o caso sob a ótica do vício oculto e da vida útil do produto, apresentando solução adequada.

Aguardo retorno com posicionamento definitivo.