Mesa Clínica Olsen com defeito: Demora na reposição de peça causa prejuízos
Resolvido
Brasília - DF
12/03/2026 às 10:35
ID: 243061455
Em 26/08/2025 adquiri uma Mesa Clínica Performance da Olsen, através do vendedor Alan, equipamento essencial para o funcionamento do consultório.
Recentemente o equipamento parou de funcionar repentinamente, sem qualquer ocorrência de mau uso. Após avaliação técnica, foi identificado que uma placa eletrônica apresentou defeito.
Desde então estamos aguardando a reposição da peça pela Olsen, porém até o momento não foi informado nenhum prazo para envio ou solução do problema.
O equipamento é fundamental para o funcionamento da clínica, e já estamos há mais de uma semana com a operação comprometida, o que gera prejuízos financeiros e impacto direto no atendimento aos pacientes.
Também tentei resolver a situação diretamente com o pós-venda da Olsen, entrando em contato com Marinez, pelo telefone *****, porém até o momento não obtive retorno ou qualquer previsão de solução.
Entendo que falhas técnicas podem ocorrer, porém um equipamento profissional desse porte não pode deixar uma clínica parada por tempo indeterminado e sem prazo de solução.
Diante disso, solicito com urgência:
Prazo real para envio da peça de reposição
Prazo estimado para reparo do equipamento
Prioridade no envio da peça, considerando que o equipamento é essencial para a atividade profissional
Espero que a Olsen priorize este caso e apresente uma solução rápida, evitando maiores prejuízos.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:38
Prezado Tales,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado com a parada do equipamento.
Recebemos o seu relato referente ao equipamento adquirido e entendemos plenamente o impacto que a indisponibilidade do equipamento pode causar na rotina da clínica e no atendimento aos pacientes.
Informamos que já recebemos a solicitação via técnico credenciado e estamos solicitando prioridade na tratativa e no envio da peça necessária para o reparo.
De qualquer forma, entraremos em contato por meio dos canais informados.
Permanecemos à disposição e acompanhando o caso para que a solução ocorra o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Setor de Atendimento ao Cliente Olsen
Telefone: (48) 2106-6000 WhatsApp: (48) 99114-1595
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 18:43
Me ligaram e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10