Propaganda enganosa

Olá, Helcio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua percepção em relação à compra não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo de negociação, foram apresentadas as características do equipamento e as opções disponíveis para sua personalização. Como nossos equipamentos oferecem diversas possibilidades de configuração, algumas imagens utilizadas durante a negociação possuem caráter meramente ilustrativo.

Conforme verificamos em nossos registros e em contato realizado, o tipo de revestimento do estofamento foi apresentado ao senhor durante a negociação, sem que houvesse manifestação de dúvidas quanto a essa especificação. Além disso, essas informações constam no Termo de Aceite de Compra, documento assinado antes da formalização do pedido. Dessa forma, entendemos que todas as informações referentes ao produto adquirido foram disponibilizadas de forma clara, não havendo propaganda enganosa ou omissão de informações.

Em relação à garantia, seguimos as condições previstas em nossa Política de Garantia, descritas tanto no Termo de Aceite de Compra quanto no Manual do Usuário que acompanha os equipamentos Olsen. Ainda assim, reconhecemos a importância de tornar essas orientações cada vez mais claras e acessíveis, motivo pelo qual estamos avaliando melhorias em nossa comunicação durante o processo de compra.

Independentemente disso, valorizamos sua manifestação e queremos encontrar a melhor solução possível. Nossa equipe está analisando seu caso com atenção e entrará em contato para dar continuidade às tratativas, buscando um desfecho satisfatório para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.