OLULU DIGITAL

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Curitiba - PR

22/12/2023 às 12:21

ID: 178907127

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Bom dia!

Em 20/11/******* abri uma solicitação via E-mail para o E-commerce Luan Santana Store (OLULU DIGITAL), referente ao produto "PERFUME EL FUEGO", o qual foi comprado pela minha namorada em 30/10/*******.
O motivo da devolução se deve pelo fato do produto não ter atendido as expectativas dela, e como estávamos dentro do prazo legal de devolução (7 dias), optamos por iniciar as tratativas.
Pois bem, em 20/11, enviamos o e-mail e o primeiro retorno foi em 23/11/*******, onde a empresa OLULU DIGITAL respondeu com orientações de como deveríamos prosseguir. No mesmo dia, respondi o referido retorno questionando se haveria possibilidade de disponibilizarem um código de logística reversa, ou se deveríamos custear o envio do produto, e o novo retorno se deu apenas em 01/12/*******, com a informação de que o caso estava sob os cuidados da equipe de logística, e de que em breve receberíamos o código de postagem.
Passado vários dias, não houve mais nenhum contato por parte da OLULU DIGITAL, e com isso seguimos as cobranças por e-mail, até que em 15/12/*******, recebemos um novo retorno com pedido de desculpas pela demora, e de que o caso ainda estava sob os cuidados da equipe logística, mas sem a disponibilização do código de postagem.
O processo já tem 1 mês e a demora nos retornos só demonstra o descaso que a empresa OLULU DIGITAL tem com o consumidor.
Reforçamos a necessidade de um retorno com urgência, para prosseguirmos com a devolução e posterior reembolso do valor pago.