Atraso excessivo na entrega e falta de atualização do pedido
Resolvido
Araraquara - SP
09/07/2026 às 19:47
ID: 253534227
Prezados,
Participei da pré-venda realizada pelo grupo de WhatsApp e adquiri uma peça em 27/06 (pedido n ***** - cód. de rastreio n *****). No entanto, já estamos em 10/07 e, até o momento, o sistema de rastreamento informa que o pedido ainda está "em separação".
Esta foi minha primeira compra na loja. Inclusive, fiquei muito satisfeito ao conhecer a marca, pois encontrei peças bastante estilosas que despertaram meu interesse em realizar novas compras no futuro. Contudo, diante da demora excessiva na entrega e da ausência de uma atualização concreta sobre o envio, estou reconsiderando essa intenção.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas é fundamental que haja maior comprometimento com os prazos informados e uma comunicação mais transparente com os consumidores. Situações como essa acabam gerando insatisfação e, consequentemente, mais reclamações por parte dos clientes.
Espero que a empresa reveja sua política de entregas e cumpra os compromissos assumidos com seus consumidores.
Por gentileza, solicito uma posição concreta sobre o meu pedido e uma previsão real para sua postagem e entrega.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:18
Olá, Leonardo!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Durante o período da pré-venda, tivemos um imprevisto operacional com a transportadora responsável pelos envios, o que acabou impedindo a atualização correta de alguns pedidos, incluindo o seu. Felizmente, essa situação já foi regularizada, e a atualização do rastreamento deverá ocorrer nos próximos dias úteis.
Sabemos que a falta de informações gera insegurança e reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa situação com mais agilidade. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos adotando medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos acompanhar o seu pedido de forma prioritária e garantir que tudo seja resolvido com a máxima urgência.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos recuperar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas compras.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:26
Ocorreu tudo certo com o meu pedido. Os contratempos que tive foram relacionados à transportadora, mas a equipe da Olway prestou todo o suporte necessário e a situação foi resolvida de forma satisfatória. Inclusive, já realizei um novo pedido com a loja. Agradeço pelo atendimento e pela atenção de toda a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10