Cobrança duplicada, pedido não cancelado e falta de atendimento
Resolvido
Catolé do Rocha - PB
02/07/2026 às 12:20
ID: 252907021
Cobrança duplicada, pedido não cancelado e falta de atendimento
Fiz uma compra de site na Olway (*****) e, durante o processo de pagamento, o primeiro cartão foi negado. Tentei então com outro cartão e o pagamento foi aceito. Porém, ao conferir minhas faturas, percebi que ambos os cartões foram cobrados no valor integral da compra, ou seja, fui cobrado duas vezes.
Após o ocorrido, tentei contato com a empresa por todos os meios disponíveis no site (e-mail e contato WhatsApp) para solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor duplicado, mas não obtive retorno algum. Não recebi confirmação, resposta, nem qualquer sinal de que minha solicitação foi recebida.
A falta de comunicação e o descaso no atendimento estão tornando a situação ainda mais frustrante. Já se passaram dias e o problema não foi resolvido. Sinto-me completamente ignorado como cliente.
Solicito:
Cancelamento imediato do *****;
Estorno total dos valores cobrados em ambos os cartões de crédito;
Melhoria nos canais de atendimento e comunicação com o consumidor.
Espero que essa reclamação pública sirva como forma de pressionar a empresa a se manifestar e resolver a questão, já que pelo próprio site não tive qualquer sucesso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 23:49
Olá, Felipe.
Verificamos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O estorno do seu pagamento foi realizado no dia 02/07, no mesmo dia em que sua solicitação foi recebida e analisada por nossa equipe. Além disso, você recebeu nosso retorno em menos de 24 horas úteis, dentro do prazo de atendimento informado pela empresa.
Entendemos que situações como essa geram preocupação, principalmente quando envolvem pagamentos. No entanto, não procede a informação de que sua solicitação ficou dias sem resposta ou que foi ignorada. Assim que o caso chegou ao nosso atendimento, ele foi tratado com prioridade, o estorno foi efetuado e o retorno foi enviado dentro do prazo.
Pedimos desculpas por não termos conseguido responder de forma imediata, mas também pedimos compreensão quanto ao nosso prazo de atendimento, que foi respeitado neste caso.
O estorno já foi processado por nossa equipe. Caso o valor ainda não apareça em sua fatura, isso ocorre devido ao prazo da administradora do cartão de crédito para processar a devolução, o que foge do controle da Olway.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 01:59
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10