[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Vivian. Bom dia!

Meu nome é Luiz e a partir de agora vou cuidar do seu atendimento por aqui. Combinado?

Sinto muito pelo ocorrido, e agradeço o envio dos anexos.

A partir deles, pude ver que as interações aconteceram fora da nossa plataforma.

Ao acessar sua conta, identificamos que o anúncio referido continua ativo, como mostro no link abaixo, o que significa que a transação não foi finalizada dentro do nosso site:

Quando o processo acontece *******% na plataforma, os anúncios são automaticamente desativados e seguem para a aba "Vendidos" dentro de "Meus Anúncios", o que não foi o caso.

Diante disso, não cabe ressarcimento da nossa parte.

Para evitar situações de vulnerabilidade dos nossos usuários, disponibilizamos a Garantia da OLX, que possibilita fazer toda a transação, incluindo pagamento e entrega do produto dentro da nossa plataforma (website e/ou App).

Neste caso, todo o fluxo das transações deve ser acompanhado em sua conta da OLX, na aba "Minhas Vendas", sem necessidade de troca de informação por meio de outras plataformas.

Destacamos que não enviamos notificação de pagamento por e-mail e não entramos em contato por WhatsApp ou telefone.

Não pedimos pagamentos de taxas, nem solicitamos informações pessoais durante a venda, pois todas as informações necessárias já estão cadastradas na plataforma.

Portanto, se pedirem algum dado como e-mail ou telefone, desconfie e não prossiga com a interação, conforme nossas dicas de segurança https://*******

É muito importante que todas as etapas e recomendações disponibilizadas em nossa plataforma sejam seguidas para a realização de uma transação segura e com as garantias oferecidas por nossa ferramenta, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] como esse que relatou.

Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos usuários, investindo em tecnologia e na comunicação de melhores práticas de compra e venda.

Também disponibilizamos canais de denúncia na plataforma pelo https://*******

A OLX reitera ainda que está sempre à disposição das autoridades para colaborar no que for necessário.

Se puder ajudar em algo mais, fico à disposição.

Luiz C.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX|Pagamento Online

Meu nome é Luiz e a partir de agora vou cuidar do seu atendimento por aqui. Combinado?

Sinto muito pelo ocorrido, e agradeço o envio das informações.

A partir deles, pude ver que as interações aconteceram fora da nossa plataforma.

Ao acessar sua conta, identificamos que o anúncio referido foi deletado por você, o que significa que a transação não foi finalizada dentro do nosso site.

Quando o processo acontece *******% na plataforma, os anúncios são automaticamente desativados e seguem para a aba "Vendidos" dentro de "Meus Anúncios", o que não foi o caso.

Diante disso, não cabe ressarcimento da nossa parte.

Para evitar situações de vulnerabilidade dos nossos usuários, disponibilizamos a Garantia da OLX, que possibilita fazer toda a transação, incluindo pagamento e entrega do produto dentro da nossa plataforma (website e/ou App).

Neste caso, todo o fluxo das transações deve ser acompanhado em sua conta da OLX, na aba "Minhas Vendas", sem necessidade de troca de informação por meio de outras plataformas.

Destacamos que não enviamos notificação de pagamento por e-mail e não entramos em contato por WhatsApp ou telefone.

Não pedimos pagamentos de taxas, nem solicitamos informações pessoais durante a venda, pois todas as informações necessárias já estão cadastradas na plataforma.

Portanto, se pedirem algum dado como e-mail ou telefone, desconfie e não prossiga com a interação, conforme nossas dicas de segurança https://*******

É muito importante que todas as etapas e recomendações disponibilizadas em nossa plataforma sejam seguidas para a realização de uma transação segura e com as garantias oferecidas por nossa ferramenta, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] como esse que relatou.

Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos usuários, investindo em tecnologia e na comunicação de melhores práticas de compra e venda.

Também disponibilizamos canais de denúncia na plataforma pelo https://*******

A OLX reitera ainda que está sempre à disposição das autoridades para colaborar no que for necessário.

Se puder ajudar em algo mais, fico à disposição.

Luiz C.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX|Pagamento Online

Como eu disse nunca fiz transações pela OLX e conversando com as pessoas isso eh recorrente na plataforma, muitos [Editado pelo Reclame Aqui]. E vcs não tem uma forma de controlar, foi erro meu sim, porque confiei e como falei os email pareciam verdadeiros, eu já imaginava q a resposta seria essa. Brasil neh. Se fosse outro país eles independente de qq coisa resolveriam.