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Salvador - BA

19/11/2025 às 12:37

ID: 232326747

Venho por meio desta formalizar minha extrema insatisfação e preocupação com o bloqueio recente e inexplicável do meu chat na plataforma, medida que tem inviabilizado completamente a continuidade do meu trabalho e o atendimento aos meus clientes.
Sou usuário(a) [Mensal/Recorrente] da plataforma, mantendo um investimento mensal substancial de aproximadamente R$ 800,00 (oitocentos reais) para a contratação de um pacote de 100 (cem) anúncios, visando a exposição e a concretização de vendas legítimas.
Ocorre que, além do bloqueio do chat, o cliente que tenta entrar em contato com minha conta é confrontado com uma mensagem de alerta sobre 'suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]', conforme relatos que recebi. Esta alegação automática e infundada é gravemente prejudicial à minha reputação e ao meu negócio, pois leva o cliente a crer que estou engajado(a) em práticas ilegais ou [Editado pelo Reclame Aqui], afastando-o da negociação.
Ressalto que o pagamento pelo serviço premium está em dia, e o bloqueio, somado à acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], constitui uma falha na prestação do serviço contratado, impedindo-me de usufruir do que foi pago e, pior, causando prejuízos financeiros e danos à imagem da minha atividade comercial.
Diante do exposto, solicito a imediata resolução desta situação, requerendo:
O desbloqueio imediato do chat na minha conta para que eu possa retomar a comunicação com os clientes.
A remoção imediata da mensagem de 'suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]' que aparece para os clientes ao tentarem contato.
Um esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio e da acusação, para que sejam tomadas as devidas providências internas.
Informo que, caso esta demanda não seja resolvida em um prazo razoável e a falha na prestação de serviço persista, serei obrigado(a) a buscar o amparo do Poder Judiciário para pleitear, além do desbloqueio da conta, o ressarcimento dos prejuízos materiais (lucros cessantes) e morais (dano à imagem) causados por esta conduta arbitrária e danosa.
Aguardo um posicionamento urgente e a solução imediata do problema.
Atenciosamente,