Compra de TV na OLX não entregue e vendedor solicita novo pagamento via PIX

Não resolvido
Curitiba - PR
17/09/2025 às 14:30
ID: 227158953
Comprei a tv do ***** na OLX segunda feira via pix e até o momento a OLX não se me entregou e ainda por cima a tv continua para venda na plataforma. Estou fazendo contatos com o vendedor ***** e o mesmo me pediu para fazer novo pix. Não fiz mas disse que acionaria a polícia e iria no Procon. O CPF do ***** *****. Não sei qual estão cometendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Por favor podem verificar para eu? Bgd pela gentil atenção e compreensão.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 08:24
Olá, Paulo!
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos o quanto deve estar sendo difícil para você passar por
isso.
Pelos prints que foram enviados, foi possível verificar que o contato foi feito por outra plataforma, e não diretamente pelos canais oficiais da OLX.
Queremos reforçar que todas as negociações e transações de pagamento devem ser realizadas dentro da OLX, utilizando a garantia OLX PAY. Esse procedimento garante maior segurança e proteção para compradores e vendedores, incluindo possibilidade de reembolso caso algo não ocorra como esperado.
No entanto, é importante esclarecer que, como a negociação foi realizada fora dos procedimentos de Pagamento Seguro OLX (OLX Pay), infelizmente não é possível realizar reembolso nesse caso. A garantia de proteção da OLX se aplica somente quando a transação é concluída dentro da plataforma, seguindo os canais oficiais de pagamento e comunicação.
Nesse link você pode conferir como é feita a compra e venda com o seguro OLX: https://*******
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nosso compromisso é sempre esclarecer e orientar para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Dara L.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 13:46
Um grande [Editado pelo Reclame Aqui] está OLX só sabe abrir as portas para MARGINAIS que se aproveitam das pessoas honestas para cometerem [Editado pelo Reclame Aqui],
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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