OLX

Reclamar dessa empresa

Nova Prata - RS

10/07/2026 às 02:35

ID: 253550707

Olá, equipe da OLX.

Realizei a compra de um videogame PlayStation 5 através da plataforma, utilizando a Garantia OLX / Compra Segura, na conta da minha mãe (Leni). sob o pedido número *****. O produto foi entregue no dia 26/06/2026 e, seguindo as recomendações de segurança, gravei um vídeo completo abrindo a embalagem.

Ao testar o console, constatei que o controle veio com defeito grave de "drift" no analógico direito (o analógico se mexe sozinho, impedindo o uso do aparelho). No dia 28/06/2026 cumprindo rigorosamente o prazo inicial de 48 horas após a entrega , abri a reclamação na plataforma relatando o problema.

A partir daí, a OLX concede um prazo de 3 dias para negociação direta com o vendedor. Tentei um acordo amigável via WhatsApp, enviando para ele o vídeo do defeito e o orçamento de uma assistência técnica de Veranópolis (cidade próxima à minha), que totalizava R$ 120,00 entre conserto e custos de deslocamento. O vendedor se recusou a pagar o valor justo e ofereceu apenas R$ 60,00.

Como a negociação falhou dentro do prazo estipulado, acionei a mediação oficial da OLX. Encaminhei o vídeo que prova o defeito (vício oculto que só poderia ser detectado testando o produto, impossível de prever por perguntas no chat) e recebi a confirmação de que o caso estava em análise.

Para o meu absoluto espanto, dia 09/07/2026, a OLX encerrou a mediação liberando o saldo para o vendedor e alegando que eu "deveria ter tirado dúvidas no chat antes de comprar".

Essa decisão da OLX viola o Código de Defesa do Consumidor e as próprias regras da plataforma. Eu segui todos os passos: relatei o defeito nas primeiras 48 horas, usei os 3 dias de tentativa de acordo com o vendedor, enviei a prova em vídeo do vício oculto e solicitei a DEVOLUÇÃO. A OLX simplesmente ignorou a prova em vídeo e acatou a má-fé do vendedor.

Exijo a reabertura imediata do caso pelo setor de qualidade, o envio da etiqueta de logística reversa para devolver o videogame e o estorno integral do meu pagamento.

Fica autorizado o contato com meu filho, Gean, que intermediou os testes e possui todos os vídeos e prints salvos.

WhatsApp de Gean: *****.

Aguardo retorno urgente antes de formalizar a denúncia no Procon-RS e acionar o Juizado Especial Cível