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Belo Horizonte - MG

22/08/2026 às 09:09

ID: 257105925

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação e solicitar uma revisão imediata do bloqueio aplicado à minha conta, bem como a reativação dos meus anúncios removidos.

Sou usuário da plataforma há aproximadamente 13 anos e, durante todo esse período, sempre procurei utilizar a OLX de forma responsável, respeitando suas regras e políticas. Por esse motivo, fui surpreendido ao constatar que minha conta foi temporariamente bloqueada e que diversos anúncios foram removidos, incluindo anúncios pelos quais realizei pagamento para obter destaque ou divulgação.

A forma como essa medida foi aplicada me causou enorme estranheza. Minha conta e meus anúncios foram removidos sem que eu tivesse conhecimento de qualquer irregularidade concreta, fazendo com que eu fosse tratado como se tivesse praticado alguma [Editado pelo Reclame Aqui] ou atividade ilícita.

Além disso, essa situação ocorre após eu já ter enfrentado problemas anteriores com o sistema de moderação da plataforma. Em determinadas ocasiões, ao anunciar telefones celulares, meus anúncios foram automaticamente classificados como itens proibidos, mesmo sem apresentarem qualquer irregularidade ou violação das regras da OLX.

Naquelas oportunidades, entrei em contato com o suporte da própria plataforma e, após análise, os anúncios foram reativados, justamente porque foi constatado que não havia nada de irregular em seu conteúdo.

Isso demonstra que o sistema automático de detecção e moderação já apresentou falhas anteriormente em relação à minha conta e aos meus anúncios. Portanto, é perfeitamente possível que o bloqueio atual também tenha sido provocado por uma análise automatizada equivocada ou por algum erro do sistema.

Diante disso, solicito formalmente:

A revisão manual e detalhada do bloqueio aplicado à minha conta;
A informação clara e específica sobre o motivo que levou ao bloqueio, indicando qual regra ou política teria sido supostamente violada;
A reativação imediata da minha conta, caso não seja constatada qualquer irregularidade;
A restauração dos anúncios removidos indevidamente;
Uma solução em relação aos anúncios pagos que foram removidos, considerando que houve pagamento por serviços que foram interrompidos em razão do bloqueio;
Que seja considerada, durante a análise, a informação de que anúncios meus já foram removidos anteriormente de forma equivocada e posteriormente reativados pelo próprio suporte da OLX.

Após 13 anos utilizando a plataforma, acredito que meu histórico também deveria ser considerado antes da aplicação de uma medida tão prejudicial. O bloqueio da conta e a remoção dos anúncios estão me causando prejuízos, especialmente porque utilizo a plataforma para realizar vendas e possuía anúncios ativos, inclusive pagos.

Peço, portanto, que este caso seja encaminhado para uma análise humana e individualizada, e não apenas submetido a uma resposta ou decisão automática.

Aguardo um posicionamento claro, com a indicação objetiva do motivo do bloqueio e uma solução para a reativação da minha conta e dos anúncios removidos indevidamente.

Atenciosamente,
Arthur Moraes