[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo anúncio publicado na OLX solicitação de apuração
Prezados,
No dia ***** (sexta-feira), publiquei um anúncio na plataforma OLX para venda de um ar-condicionado. No mesmo dia, fui contatado pelo chat da plataforma por um suposto comprador identificado como *****, que solicitou a continuidade da conversa via WhatsApp solicitação que acabei aceitando.
Durante a conversa, o indivíduo enviou um link [Editado pelo Reclame Aqui], que imitava a interface da OLX e alegava realizar o pagamento com segurança, incluindo suposto uso de OLX Pay com seguro e garantia. Segue o link utilizado no [Editado pelo Reclame Aqui]:
*****
Através desse ambiente falso, fui induzido a realizar um PIX no valor de R$ 100,00, sob pretexto de validação da venda. Posteriormente, passaram a solicitar dados pessoais e acesso à minha conta, o que despertou suspeita e interrompi a comunicação.
Identifiquei a atuação de três pessoas envolvidas na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo:

Suposto comprador:
Nome: *****
Telefone: *****

Outros contatos (com foto e identidade visual relacionada à OLX no WhatsApp):
*****
*****

Diante do ocorrido, solicito:

A apuração do caso, com eventual bloqueio e investigação das contas envolvidas;
Orientações formais sobre como proceder em relação a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui];
Esclarecimento quanto a medidas de segurança adotadas pela OLX para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]s semelhantes;
Caso aplicável, instruções sobre registro oficial da denúncia junto à plataforma.
Estorno do valor.

Ressalto que o link utilizado imita de forma convincente a identidade visual da OLX, o que pode induzir outros usuários ao erro.

Accepted Answer

Bom dia Rodrigo,

Sentimos muito pelo ocorrido, mesmo nos esforçando para oferecer os melhores serviços de compra e venda em nossa plataforma, ainda existem usuários que insistem em utilizá-la da pior forma.

O objetivo da OLX é que os usuários tenham a melhor experiência possível e, por isso, envia mensagens informativas esclarecendo que a solicitação de códigos de confirmação/códigos de segurança, dados cadastrais e pessoais não é uma prática adotada pela OLX em nenhuma situação.

Estamos investindo bastante em tecnologia para educação do usuário, que tem sido impactado constantemente de diferentes formas com alertas e comunicados na plataforma.

A OLX não realiza esse tipo de contato através WhatsApp nem ligação e nunca pedimos informações que permitam acesso à sua conta via chat, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais.

TODA NEGOCIAÇÃO REALIZADA POR INTERMÉDIO DA OLX É DENTRO DO CHAT DO ANÚNCIO QUE ESTÁ SENDO NEGOCIADO. VOCÊ SEGUIU A NEGOCIAÇÃO ATRAVÉS DO WHATSAPP.

AS INFORMAÇÕES ENVIADAS (PRINTs) POR VOCÊ NÃO TEM NENHUMA RELAÇÃO COM O SITE OLX

Temos algumas informações importantes também que estão disponíveis nas páginas do site:

(https://ajuda.olx.com.br/s/article/[Editado pelo Reclame Aqui]-do-whatsapp), https://ajuda.olx.com.br/s/article/fazer-uma-venda

Além de outras dicas para o momento da negociação.

Pagamento on line com garantia da OLX é uma funcionalidade disponibilizada pela OLX em parceria com a ZOOP (sendo o pagamento direcionado com essa especificação e não para o PIX do vendedor) com o objetivo de conferir maior segurança às compras e vendas realizadas na Plataforma por Usuários devidamente cadastrados na CARTEIRA OLX. Por meio do pagamento on line com pagamento on line com garantia da OLX, Compradores e Vendedores poderão realizar Transações com o pagamento assegurado, desde que integralmente cumpridas as disposições deste T&C.

PAGAMENTOS FORA DESSAS CONDIÇÕES NÃO SÃO PARCERIAS COM OLX.

Estamos sempre à disposição das autoridades para colaborar no que for necessário para a apuração dos fatos.

Atenciosamente,

Priscilla
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

[Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Réplica do consumidor