Não envia SMS com código de verificação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2023 às 19:02

ID: 170498493

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando fazer ologin na minha conta na OLX já faz 10 dias, porém não recebo SMS algum com quaisquer código! Não consigo entrar ma conta e anúnciar por conta disso!
Mensagem que aparece < Insira o ******* no número, não recebo código de sms na minha caixa de mensagens.
Problema esse que não vinha ocorrendo, depois da extensão Cloudflare.

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Resposta da empresa

22/08/2023 às 12:51

Oi Antônio! Boa tarde.

Eu sou a Priscilla e estou auxiliando nesse contato.

Em mensagem privada informei que identifiquei que conseguiu acessar a conta com e-mail vid*************, após esse contato.

Como não recebi nenhum retorno, irei encerrar esse atendimento, mas caso ainda precise de auxilio nessa questão, pode me chamar aqui.

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 11:41

Bom dia Priscila!
Não recebi o seu referido e-mail privado,tive acessando a conta com o e- mail enviado por vcs, aquele sem senha.
Por favor, quero entrar normalmente como antes, com meu login e senha, tudo isso aconteceu após vcs colocarem esse dispositivo de segurança o COUDFLARE.
Ele pede a confirmação por codigo SMS enviado para mim, mas não recebo na nminha caixa de mensagens..
Entrei em contato com a vivoe informaram que está tudo normal, disseram que o problema está na OLX.
Por favor, não encerra o caso sem antes resolver.
Atenciosamente,
Antonio Vidal.

Réplica da empresa

23/08/2023 às 11:52

Oi Antônio! Boa tarde.

Atualizei o seu cadastro, poderia verificar se consegue receber o sms de validação?
Caso não consiga me informe, por gentileza o melhor horário para contato.

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 12:04

Oi Priscila!
Consigo acessar o site com Login e senha, porém ainda não recebi o codigo por SMS.
O contato de confirmação do telefone por sms não está funcionando.
Se quiser ligar agora, estou a disposição.

Réplica da empresa

23/08/2023 às 12:17

Então Antônio!

Seu aparelho pode estar com bloqueio de SPAM, pois estou ligando para o número **************** e não estou tendo sucesso.

Teria algum outro número de contato, só para receber a minha ligação?

Atenciosamente,


Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 12:19

Pode sim, liga no da minha esposa*******.

Réplica da empresa

23/08/2023 às 14:18

Oi Antônio!

Como reiniciou seu celular, tente acessar a aba do cadastro e solicitar novamente a validação do telefone.

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 23:40

Boa noite!
O problema é o mesmo, não recebo o codigo de segurança no SMS.
Não estou acessando minha conta e não consigo trabalhar e responder futuros interessados no meus anuncios.
Por favor, aguardo o contato teklefonico para resolver, poder no telefone******* (vivo)esse que está sem recebimento do sms ou da minha esposa******* -(Claro).
Aguardo o Contato da Priscila para resolvermos, hoje conversamos por telefone, a ligação interrompeu, retornei mas ninguem atende, então aguardei o contato da Priscila que não houve.
Fiquei no prejuizo mais uma vez.
Poxa, elimina esse Couldflare que volta a funcionar, antes dele funcionava normalmente.
Estou a disposição para resolver, fico no aguardo urgentemente!

Réplica da empresa

24/08/2023 às 08:54

Oi Antônio! Bom dia.

Estou interagindo com time responsável para compreender a ocorrência e te ajudar, peço que aguarde o nosso retorno.

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica da empresa

25/08/2023 às 12:21

Oi Antônio!

Seu cadastro já consta validado, estou tentando contato para passar algumas orientações, porém não tendo sucesso.

Teria um melhor horário para receber a minha ligação?

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Réplica do consumidor

25/08/2023 às 12:29

Estou a disposição agora , pode ligar no 971929923 ou 90223479.
Fico no aguardo da ligação.

Réplica da empresa

25/08/2023 às 12:58

Oi Antônio!

Em contato telefônico foi confirmando que está tudo certinho com acesso a sua conta.

Desejo que você tenha ótimas experiências, e conte com a gente pro que precisar!

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Consideração final do consumidor

25/08/2023 às 12:59

Atendimento da Sra Priscila foi bom, e conseguimos resolver o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9