[Editado pelo Reclame Aqui] no OLX: Vítima perde todo o dinheiro via Pix após [Editado pelo Reclame Aqui] venda e [Editado pelo Reclame Aqui] simulada por atendente da plataforma

Oi Patricia, bom dia.

Eu sou a Priscilla e estou auxiliando nesse atendimento.

Sentimos muito pelo ocorrido, mesmo nos esforçando para oferecer os melhores serviços de compra e venda em nossa plataforma, ainda existem usuários que insistem em utilizá-la da pior forma.

Em mensagem privada para o seu e-mail, foi solicitado que além das informações fornecidas, que encaminhasse o máximo de informações e detalhes do ocorrido, para realizarmos os procedimentos preventivos cabíveis, pois estamos trabalhando constantemente para manter uma comunidade segura:

• print das conversas trocadas pelo Chat (de preferência), WhatsApp ou E-mail;
• data e hora aproximada das interações (no Chat);
• nickname, telefone com DDD, e-mail e CPF/ CNPJ deste usuário; *****
• comprovante de pagamento;
• código ou link do anúncio em que foram realizadas as conversas. Caso tenham conversado pelo Chat, é só seguir esses passos:
- abra o e-mail que recebeu com a notificação da mensagem deste anúncio no computador;
- clique com o botão direito do mouse sobre a foto do anúncio que aparece nesse e-mail;
- clique em "copiar link" e nos envie.

O retorno com as informações necessárias para analise e resolução é de responsabilidade da pessoa que realizou contato Aqui no Reclame Aqui! Como não recebi nenhum retorno, irei encerrar esse atendimento, mas caso disponibilize das informações, fico a disposição, ok?

Atenciosamente,

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX

Oi Patricia,

Sentimos muito pelo ocorrido, mesmo nos esforçando para oferecer os melhores serviços de compra e venda em nossa plataforma, ainda existem usuários que insistem em utilizá-la da pior forma.

O objetivo da OLX é que os usuários tenham a melhor experiência possível e, por isso, envia mensagens informativas esclarecendo que a solicitação de códigos de confirmação/códigos de segurança, dados cadastrais e pessoais não é uma prática adotada pela OLX em nenhuma situação.

Estamos investindo bastante em tecnologia para educação do usuário, que tem sido impactado constantemente de diferentes formas com alertas e comunicados na plataforma.

A OLX não realiza esse tipo de contato através WhatsApp nem ligação e nunca pedimos informações que permitam acesso à sua conta via chat, telefone, SMS, WhatsApp e redes sociais.

TODA NEGOCIAÇÃO REALIZADA POR INTERMÉDIO DA OLX É DENTRO DO CHAT DO ANÚNCIO QUE ESTÁ SENDO NEGOCIADO. VOCÊ SEGUIU A NEGOCIAÇÃO ATRAVÉS DO WHATSAPP E AS INFORMAÇÕES ENVIADAS (PRINTs) POR VOCÊ NÃO TEM NENHUMA RELAÇÃO COM O SITE OLX

Temos algumas informações importantes também que estão disponíveis nas páginas do site:

(https://ajuda.olx.com.br/s/article/[Editado pelo Reclame Aqui]-do-whatsapp), https://ajuda.olx.com.br/s/article/fazer-uma-venda

Além de outras dicas para o momento da negociação.

Pagamento on line com garantia da OLX é uma funcionalidade disponibilizada pela OLX em parceria com a ZOOP (sendo o pagamento direcionado com essa especificação e não para o PIX do vendedor) com o objetivo de conferir maior segurança às compras e vendas realizadas na Plataforma por Usuários devidamente cadastrados na CARTEIRA OLX. Por meio do pagamento on line com pagamento on line com garantia da OLX, Compradores e Vendedores poderão realizar Transações com o pagamento assegurado, desde que integralmente cumpridas as disposições deste T&C.

PAGAMENTOS FORA DESSAS CONDIÇÕES NÃO SÃO PARCERIAS COM OLX.

Estamos sempre à disposição das autoridades para colaborar no que for necessário para a apuração dos fatos.

Atenciosamente,

Priscilla
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX